PrincipalQuejashighbet Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

highbet Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

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Puntos negros: 498

Importe: $2.000.000 CLP

highbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/03/2024 | No resuelta : 10/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador chileno había ganado 2.000.000 de pesos chilenos en highbet.com jugando a la ruleta en vivo. Sin embargo, el casino confiscó sus ganancias, alegando una violación de los términos y condiciones, y luego cerró su cuenta. El jugador no había pasado ningún proceso de verificación y no tenía ningún bono activo cuando acumuló sus ganancias. Nos comunicamos con el casino para pedir una aclaración sobre la infracción, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de respuesta, nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 8 meses

el dia 1 de marzo gane jugando ruleta en vivo 2.000.000 de pesos chilenos, y el sitio web highbet.com me confisco mi dinero diciendo que infringí los términos y condiciones


los cuales niego rotundamente. finalmente quitaron mis ganancias y cerraron mi cuenta de jugador

usuario: benjarami



Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Benjarami,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría informarnos si pasó la verificación antes de que se cerrara su cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 8 meses

¿Podría informarnos si pasó la verificación antes de que se cerrara su cuenta?

no, no me solicitaron verificar mi cuenta en ningun momento


¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

sin bono


¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

solo me enviaron un email indicando que mis ganancias fueron confiscadas y me enviaron a mi tarjeta de debito el saldo que abone cuando me registre.


gracias

Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias benjarami por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola benjarami,


Lamento mucho saber que confiscaron sus ganancias. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Highbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Highbet,


¿Podrías comentar sobre esto y decir qué regla violó el jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola benjarami,


Me comuniqué una vez más con los representantes del casino fuera del hilo de quejas. Ampliaré el cronómetro siete días más.

Se agradece mucho su paciencia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Benjarami,


Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita más ayuda para presentar una queja ante MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.


Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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