Al jugador de Finlandia le habían prometido giros sin apuestas, pero inesperadamente se vio sujeto a un requisito de apuesta de 2x en el depósito, algo que nunca antes se había exigido. El jugador perdió dinero y el casino se negó a reconocer el problema. Explicamos que el requisito de apuesta era una política estándar contra el lavado de dinero y aconsejamos al jugador que cumpliera con los términos. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.
Me prometieron giros sin apuesta por valor de 1 € por giro y 20 giros en total. Sin ningún requisito de apuesta. Luego, resultó que había un requisito de apuesta doble adjunto al depósito, que no se mencionó en ninguna parte y nunca antes se había exigido. Perdí mi dinero y se niegan a reconocer el problema.
Hola mikkouusitalola88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con High Roller Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto depositaste exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que la apuesta del depósito no está relacionada con ningún bono y es una política ALD estándar en casi todos los casinos en línea que el jugador debe seguir.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Llevo jugando en Highroller Casino casi un año, según recuerdo. He participado muchas veces en sus campañas, es decir, deposité 150 € como lo hice ahora, obtuve entre 15 y 20 giros en efectivo por valor de 1 € por juego y SIEMPRE pude retirar todo el dinero a la cuenta de inmediato. A veces me he retirado inmediatamente sin jugar una ronda con mi propio dinero y otras veces he jugado un poco. Entonces la cuestión es que de repente cambiaron las reglas del juego y pretenden que siempre ha sido así cuando no ha sido así. Así que es una pena que mientan abiertamente. Y efectivamente el dinero se fue y no hay devolución por su parte. Ni siquiera se disculpan.
Hola mikkouusitalola88,
Desafortunadamente, esta es una regla completamente estándar que el jugador debe respetar y nadie puede obligar al casino a ignorarla. Sólo puedo aconsejarle que apueste su depósito como debería haberse basado en la política ALD del casino.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Ok, entonces pueden hacer lo que quieran y obviamente tú no puedes ayudarme o no quieres ayudarme. Gracias por nada
Hola mikkouusitalola88,
No podemos hacer nada en contra de reglas justas y estándar como lo haríamos. Es un término común en todos los casinos para prevenir el lavado de dinero. Puedes dejar el dinero allí o cumplir con sus términos para poder retirarlo, tú decides.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
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