Estimado equipo de Casino Guru:
Me comunico con usted para solicitar su ayuda para comunicarme con HighStakes Casino y agilizar mi retiro pendiente de 3523 USD.
Me registré inicialmente en HighStakes en 2022, cuando operaba únicamente como un sitio de póquer. En ese momento, no hice ningún depósito y me olvidé de la cuenta hasta el 11 de agosto, cuando recibí un correo electrónico promocional sobre su nuevo torneo diario. Como parte de la promoción, ofrecían una cantidad limitada de códigos de depósito. Por un depósito de más de 1000 USD, estaban dando un bono de 250 USD. No había términos de bonificación en el correo electrónico ni en su sitio web, así que asumí que el bono era en efectivo, lo que técnicamente era.
El 11 de agosto hice un depósito de 2.000 USD y recibí el bono de 250 USD.
Participé en su torneo diario, pero después de notar un patrón inusual (donde parecía imposible ubicarse más arriba del 7.° lugar, ya que los 6 mejores "jugadores" constantemente igualaban mis apuestas exactas al mismo tiempo), decidí retirar mis fondos.
Completé el proceso KYC el 12 de agosto y presenté una solicitud de retiro por 1500 USD el mismo día. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada con el siguiente motivo: "Se requiere más actividad en la cuenta. El usuario debe jugar juegos con dinero real".
Respondí de inmediato y pedí que me aclararan a qué se referían exactamente "Actividad de la cuenta" y "juegos con dinero real", y cuánta actividad más se me exigía. No recibí respuesta.
Procedí a jugar un poco más y presenté una nueva solicitud de retiro por 3000 USD el 15 de agosto. Al día siguiente, me la rechazaron nuevamente con el mismo motivo: "Se requiere más actividad en la cuenta". Luego envié otro correo electrónico solicitando una aclaración, pero una vez más, no recibí respuesta.
Jugué más y presenté otra solicitud de retiro por 2500 USD el 17 de agosto. El 21 de agosto, esta solicitud fue rechazada, alegando que había realizado apuestas por un valor de 10 708,95 USD, mientras que exigían apuestas de 10 veces el monto del depósito. Después de 10 días de idas y venidas, finalmente me enteré de que se aplicaba un requisito de apuesta de 10 veces a los depósitos.
Me aseguré de apostar más de los 20 000 USD requeridos y presenté una solicitud de retiro final por 3523 USD el 24 de agosto. Ha estado pendiente durante más de tres semanas. Según su Política de retiro (https://www.highstakes.com/withdrawal), los retiros deberían procesarse en un plazo de 48 horas, y algunos demoran entre 3 y 7 días según el monto y el método utilizado. Ya hemos superado ese plazo con creces.
El 9 de septiembre envié un mensaje a través de su sitio web solicitando una actualización. Hasta la fecha, no he recibido respuesta.
Dados mis múltiples intentos fallidos de contactar con HighStakes Casino, solicito amablemente su ayuda para comunicarse con ellos y, con suerte, acelerar el proceso de retiro.
Gracias por su atención y ayuda.
Atentamente,
Manfredo
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
Traducción automática:
