El jugador de Hungría busca ayuda con un retiro pendiente de 3523 USD de HighStakes Casino, que se ha retrasado durante más de tres semanas a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta. Después de múltiples solicitudes de retiro rechazadas citando actividad insuficiente en la cuenta y falta de respuestas del servicio de atención al cliente, está frustrado con la situación.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me comunico con usted para solicitar su ayuda para comunicarme con HighStakes Casino y agilizar mi retiro pendiente de 3523 USD.
Me registré inicialmente en HighStakes en 2022, cuando operaba únicamente como un sitio de póquer. En ese momento, no hice ningún depósito y me olvidé de la cuenta hasta el 11 de agosto, cuando recibí un correo electrónico promocional sobre su nuevo torneo diario. Como parte de la promoción, ofrecían una cantidad limitada de códigos de depósito. Por un depósito de más de 1000 USD, estaban dando un bono de 250 USD. No había términos de bonificación en el correo electrónico ni en su sitio web, así que asumí que el bono era en efectivo, lo que técnicamente era.
El 11 de agosto hice un depósito de 2.000 USD y recibí el bono de 250 USD.
Participé en su torneo diario, pero después de notar un patrón inusual (donde parecía imposible ubicarse más arriba del 7.° lugar, ya que los 6 mejores "jugadores" constantemente igualaban mis apuestas exactas al mismo tiempo), decidí retirar mis fondos.
Completé el proceso KYC el 12 de agosto y presenté una solicitud de retiro por 1500 USD el mismo día. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada con el siguiente motivo: "Se requiere más actividad en la cuenta. El usuario debe jugar juegos con dinero real".
Respondí de inmediato y pedí que me aclararan a qué se referían exactamente "Actividad de la cuenta" y "juegos con dinero real", y cuánta actividad más se me exigía. No recibí respuesta.
Procedí a jugar un poco más y presenté una nueva solicitud de retiro por 3000 USD el 15 de agosto. Al día siguiente, me la rechazaron nuevamente con el mismo motivo: "Se requiere más actividad en la cuenta". Luego envié otro correo electrónico solicitando una aclaración, pero una vez más, no recibí respuesta.
Jugué más y presenté otra solicitud de retiro por 2500 USD el 17 de agosto. El 21 de agosto, esta solicitud fue rechazada, alegando que había realizado apuestas por un valor de 10 708,95 USD, mientras que exigían apuestas de 10 veces el monto del depósito. Después de 10 días de idas y venidas, finalmente me enteré de que se aplicaba un requisito de apuesta de 10 veces a los depósitos.
Me aseguré de apostar más de los 20 000 USD requeridos y presenté una solicitud de retiro final por 3523 USD el 24 de agosto. Ha estado pendiente durante más de tres semanas. Según su Política de retiro (https://www.highstakes.com/withdrawal), los retiros deberían procesarse en un plazo de 48 horas, y algunos demoran entre 3 y 7 días según el monto y el método utilizado. Ya hemos superado ese plazo con creces.
El 9 de septiembre envié un mensaje a través de su sitio web solicitando una actualización. Hasta la fecha, no he recibido respuesta.
Dados mis múltiples intentos fallidos de contactar con HighStakes Casino, solicito amablemente su ayuda para comunicarse con ellos y, con suerte, acelerar el proceso de retiro.
Gracias por su atención y ayuda.
Atentamente,
Manfredo
Querido Mannfred,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento sinceramente los problemas que está experimentando con HighStakes Casino. Para poder ayudarlo de manera más eficaz, le solicito información adicional antes de continuar.
¿Has intentado utilizar un método de retiro diferente? Además, ¿has recibido alguna respuesta del casino sobre la demora? Dado que la verificación de tu cuenta y los requisitos de apuesta parecen estar en orden, es realmente preocupante que hayan pasado más de 14 días, que es el plazo recomendado para los retiros.
Agradezco su cooperación y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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