Sergei se queja de que el casino retrasó su retirada.
Querido Sergey
Gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento escuchar sus problemas. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero llegue a su cuenta, especialmente si es su primer retiro. ¿Podría confirmarme si alguna vez ha realizado un retiro exitoso de este casino? Además, ¿le ha solicitado el casino documentos para KYC (Conozca a su cliente)? Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos cordiales,
Satrio
Dear Sergey,
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your troubles. It is quite usual for withdrawals take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money arrives in your account, especially if it is your first withdrawal. Could you please confirm me whether you have ever made a successful withdrawal from this casino? Also, has the casino requested documents for KYC (Know Your Customer) from you? Thank you in advance for your reply.
Kind regards,
Satrio
Querido Sergey
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Saludos,
Satrio
Dear Sergey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Regards,
Satrio
Querido Sergey
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Atentamente,
Satrio
Dear Sergey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards,
Satrio
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