PrincipalQuejasHITLOTO Casino - El retiro del jugador se retrasa.

HITLOTO Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 135

Importe: 10.000 ₴

HITLOTO Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/11/2019 | No resuelta : 04/01/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador hizo dos solicitudes de retiro y envió sus documentos para su verificación, pero aún no ha recibido su dinero. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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hace 4 años
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Buenas tardes, ayuda a sacar el dinero. La primera solicitud fue el 22/10, la última el 21/11, se enviaron documentos de verificación, pero solo escucho promesas, no pueden dar una respuesta exacta. Adjunto capturas de pantalla de correspondencia, cansado de esperar, solo promesas

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hace 4 años
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Querida zinelaabidina,

Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos. Después de enviar sus documentos para la verificación, ¿el casino confirmó que la verificación se había completado? También mencionó capturas de pantalla de su conversación con el casino, pero no hemos recibido ninguna. ¿Podrías intentar subirlos de nuevo? Eso sería muy util.

Atentamente,

Peter

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hace 4 años
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Editado
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hace 4 años
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Verificación de cuenta aprobada y dinero para retirar fondos en cola

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hace 4 años
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El problema es que transfieren la responsabilidad, el departamento financiero responde que se comunican con el servicio de soporte con respecto al retiro de fondos, y el servicio de soporte es todo un turno: comuníquese con el departamento financiero

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hace 4 años
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Hola zinelaabidina

Gracias por la respuesta y las capturas de pantalla. Es bueno saber que la verificación de su cuenta pasó. Me puse en contacto con el casino yo mismo y espero una respuesta pronto. Se le notificará cuando el casino responda.

Atentamente,

Peter

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al HITLOTO Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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hace 4 años
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Hola zinelaabidina

Me temo que no podré ayudarte. Nos contactamos con el casino repetidamente pero no respondió. Actualmente, hay varias quejas abiertas contra el casino en nuestro sitio web. Si permanecen sin respuesta, los cerraremos como no resueltos y afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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hace 4 años
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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 4 años
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El representante del casino nos pidió que volviéramos a abrir la queja, pero no respondió. El estado de la queja volverá a 'no resuelto' hasta que tengamos una respuesta del casino.

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