El jugador hizo dos solicitudes de retiro y envió sus documentos para su verificación, pero aún no ha recibido su dinero. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Buenas tardes, ayuda a sacar el dinero. La primera solicitud fue el 22/10, la última el 21/11, se enviaron documentos de verificación, pero solo escucho promesas, no pueden dar una respuesta exacta. Adjunto capturas de pantalla de correspondencia, cansado de esperar, solo promesas
Querida zinelaabidina,
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos. Después de enviar sus documentos para la verificación, ¿el casino confirmó que la verificación se había completado? También mencionó capturas de pantalla de su conversación con el casino, pero no hemos recibido ninguna. ¿Podrías intentar subirlos de nuevo? Eso sería muy util.
Atentamente,
Peter
Verificación de cuenta aprobada y dinero para retirar fondos en cola
El problema es que transfieren la responsabilidad, el departamento financiero responde que se comunican con el servicio de soporte con respecto al retiro de fondos, y el servicio de soporte es todo un turno: comuníquese con el departamento financiero
Hola zinelaabidina
Gracias por la respuesta y las capturas de pantalla. Es bueno saber que la verificación de su cuenta pasó. Me puse en contacto con el casino yo mismo y espero una respuesta pronto. Se le notificará cuando el casino responda.
Atentamente,
Peter
Nos gustaría pedirle al HITLOTO Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Hola zinelaabidina
Me temo que no podré ayudarte. Nos contactamos con el casino repetidamente pero no respondió. Actualmente, hay varias quejas abiertas contra el casino en nuestro sitio web. Si permanecen sin respuesta, los cerraremos como no resueltos y afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter