El jugador se queja de que el proceso de verificación es muy largo. El casino le dijo que esperara 3 semanas, pero no recibió respuesta del casino después de que el jugador los contactó varias veces.
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HITLOTO Casino - Largo proceso de verificación.
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Importe: 2.000 ₴
HITLOTO Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.5
HITLOTO Casino has a Safety Index of 0,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
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Dejó todo lo que querían, llenó una cuenta. Dicha espera esperó 3 semanas 0 reacciones. Los contacté nuevamente por qué no hay una conclusión. Escriben lo mismo nuevamente para volcar documentos, escribo que dejé todo. Dicen esperar la respuesta pero la respuesta no se ha esperado. Y cada vez
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Público
Público
hace 4 años
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Querido Igor
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus problemas. ¿Podría reenviarme el último correo electrónico o conversación del casino sobre su problema? A veces, es posible que el correo electrónico del casino termine en la carpeta de correo no deseado, así que asegúrese de revisar allí también.
Mientras tanto, me gustaría pedirle que sea paciente, ya que la demora puede ser causada por un proceso exhaustivo de verificación de la identidad del jugador al que se envía el dinero. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera los procedimientos de KYC (conoce a tu cliente). Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
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Público
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hace 4 años
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Querido Igor
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Saludos y felices fiestas
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Público
Público
hace 4 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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