El jugador envió los documentos solicitados al casino. Entonces su cuenta fue bloqueada. El soporte del casino afirma que violó alguna parte de sus T&C, pero no especificaron cuál. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
La verificación duró 15 días. Después de lo cual sin bloquearon la cuenta. El servicio de soporte del sitio me respondió. Su cuenta ha sido bloqueada debido a violaciones de una o más de las Reglas de nuestro sitio. Cuando se le pregunta cuál de los artículos específicamente el casino no contacta.
Estimado Сергей,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho que te hayas encontrado con un problema como este. Me gustaría saber si está seguro de que no tiene otra cuenta en este casino. La cuenta duplicada puede ser la razón para cerrar su cuenta más nueva.
Gracias de antemano por una respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, después de preguntarle en 2 días, llegó una carta con una respuesta. (Hola. Ingresó la contraseña incorrectamente varias veces, por lo que el sistema bloqueó automáticamente su cuenta por razones de seguridad). Aunque, al registrarme en cualquier sitio, escribo todas las contraseñas en un cuaderno. Por el momento, la cuenta ha sido desbloqueada, pero no puedo retirar dinero del 29/11. 2019
Nos gustaría pedirle a Hitloto Casino que comente sobre este caso.
Gracias por su apoyo. Espero que mi pregunta se resuelva de manera positiva.
Nos gustaría pedirle al Hitloto Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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