La jugadora de Rumania había realizado un depósito mediante transferencia bancaria el 9 de octubre de 2024, que no se había acreditado en su cuenta de jugadora. A pesar de sus consultas, el casino siguió recomendándole paciencia. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que su depósito se había acreditado en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se expresó el agradecimiento por su cooperación.
Hola. He realizado un depósito en este casino mediante transferencia bancaria el 9/10/2024 y no se ha abonado en mi cuenta de jugador. Me siguen diciendo que tenga paciencia.
Querido CatiCat,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola. Pulsa el botón para actualizar mi depósito y lo rechazamos.
Hola, mi deposito fue acreditado en mi cuenta.
Querido CatiCat,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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