PrincipalQuejasHitNSpin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas.

HitNSpin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas.

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Importe: 4.950 lei

HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/03/2024 | Caso cerrado : 20/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador rumano afirmó que su cuenta había sido bloqueada después de convertir 701 RON en 5000 RON. Creía que el casino tenía su información personal y buscaba ayuda para recuperar sus fondos. El jugador admitió haber creado varias cuentas para aprovechar los bonos sin depósito. El casino confirmó esto y proporcionó evidencia de las múltiples cuentas. Concluimos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear múltiples cuentas, lo que llevó al bloqueo de la cuenta. Por tanto, la denuncia del jugador fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola. Hice una cuenta aquí y me regularon todos los términos en un bono de 50 fs. Obtuve 701 ron y luego me convertí en 5000 ron, antes de eso no podía depositar y en la última etapa bloquearon mi cuenta y robaron mi información personal. Hice una denuncia aquí en Rumania ante la policía y dijeron que cerrarán este casino en 30 días. ¿Qué puedo hacer para recuperar mis fondos?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Alexmirinciuc,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado algún depósito en este casino?

¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué se bloqueó su cuenta?

¿Podría especificar qué bonos y cuántos bonos recibió?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 9 meses
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Hola, era un bono de 50 F y dijeron que violé sus reglas, pero no pude depositar 2 días antes de que cerraran mi cuenta y también violaron algunas reglas, lo personal no fue una buena pregunta.

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Público
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hace 9 meses
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No paso la verificación de kyc. Dijeron que hice más bonos en su casino, desde una IP diferente, esto es estúpido)) Quiero decir, en nuestro casino. Puedes crear cuentas sin límite sin problemas.

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Público
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hace 9 meses
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Bloquearon mi cuenta por algunas reglas estúpidas y razonables para no darme mi dinero, esto es relevante.

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Público
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hace 9 meses
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No pude depositar dinero en el casino Theo

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola a todos

Nos gustaría dar algunas explicaciones:


1) No sabemos qué significa "Theo casino"

2) El jugador nunca depositó

3) El jugador tiene al menos tres (3) cuentas duplicadas, todas a su nombre y utilizó el bono sin depósito en cada una de ellas, lo que infringe los T&C.


La decisión del casino es definitiva e indiscutible.

Si el jugador decide abrir más cuentas y optar por los bonos, el bloqueo será inmediato.


Atentamente

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hace 9 meses
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Tengo pruebas en su contra de que no pude depositar dinero en la cuenta antes de que la cerrara. Tienes mis documentos y eres insensible con lo que estás haciendo. Tengo mi tarjeta y mi DNI adjuntos y puedes hacer cualquier cosa con ellos. Menciono nuevamente que lo intenté innumerables veces y también conozco a las personas en el chat en vivo a las que les di la foto que NO PODEMOS enviar.

¡Sean considerados y encontremos una manera de ser buenos para ambas partes!

Si miras en el sistema, tienes prueba de cómo intenté depositar en tu cuenta y ¡no me dejaste!

Editado
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente

Lo sentimos, pero no podemos entender qué es exactamente lo que desea de un casino.

Nunca depositaste, nunca perdiste tu dinero. Violó los términos y condiciones del bono sin depósito.


Atentamente

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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Quiero que me devuelvan mi dinero, eso es lo que quiero, 50 millones es mi dinero. La decisión de la administración fue no dar el dinero, usted no es el primero en hacerlo, hay cientos de abogados y personas que salen perjudicadas porque la administración busca excusas para el casino.

¿Por qué no cerraron mi cuenta si lo hice en la misma IP?

¿Por qué todavía tienes acceso a mis datos personales como mi número de tarjeta y PIN?

¿Por qué pones excusas diciendo que no pude presentar la solicitud cuando tengo pruebas claras de que no pude? ¿Quieres la foto? ¿Te dejaré si es necesario?

porqué estás mintiendo

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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado HitNSpin Casino, Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos una explicación de la situación. ¿Podrías enviarme capturas de pantalla que muestren las cuentas duplicadas del jugador? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .


Estimado Alexmirinciuc,

Es importante comprender que crear varias cuentas en un casino para aprovechar los bonos está estrictamente prohibido según los términos y condiciones. El casino tiene derecho a cerrar todas sus cuentas y confiscar las ganancias. Vale la pena señalar que crear una cuenta nueva no significa que se detectará de inmediato. Muchos casinos en línea realizan comprobaciones de verificación sólo cuando se realiza una solicitud de retiro. Sin embargo, esto no le da permiso para crear varias cuentas.

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Público
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hace 9 meses
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Querida Verónica

No hay problema, se hará lo antes posible.

Pero como puede ver, el jugador continúa duplicando cuentas y optando por bonos sin depósito (el último mensaje del jugador).


Saludos

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Público
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hace 9 meses
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Ok, no pensé que llegaría tan lejos.

Tal vez fue culpa de ambas partes o tal vez ustedes están siguiendo las reglas pero no les parecía normal cerrar mi cuenta y antes de eso no podía depositar me parecía una estafa.

Además mis datos personales ¿qué pasa con ellos?

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Público
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hace 9 meses
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Hola verónica


El correo electrónico fue enviado.


Un cordial saludo

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Público
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hace 9 meses
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Gracias, estimado representante de HitNSpin Casino, por el correo electrónico.

Hola alexmirinciuc,

Lamentamos informarle que hemos recibido pruebas de que creó varias cuentas en el casino con la intención de abusar de los bonos sin depósito. Además, también admitiste haberte registrado varias veces en este hilo. Nos gustaría recordarle que dichas prácticas violan claramente los términos y condiciones del casino. Por lo tanto, su queja será rechazada. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Atentamente,

Verónica

Gurú de los casinos

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