El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
A través de la web de Casino Guru adquirí un bono sin depósito, el día 15 de abril, donde jugué 50 rondas de bono en Book of Fallen de Pragmátic. Después de ganar 35,00 BRL, fui al rollover y logré retirar 270,00 BRL, el máximo permitido por el casino. Entonces hice un depósito mínimo a través de pix, aposté mucho y luego traté de retirar, lo cual no pude porque el método de pago no aceptaba el retiro. Fue entonces que hice un nuevo depósito mínimo a través de un monedero electrónico e hice un retiro de 250.00 BRL, pero hasta hoy el dinero no ha llegado a mi cuenta. Intento comunicarme con el casino pero no me responden, lo que me trajo aquí para tratar de resolver el problema. Desde mi punto de vista, no quieren pagarme la pequeña cantidad e ignorarme cuando envío un correo electrónico o trato de chatear en vivo. ¿Podrías ayudar, por favor?
Gracias por tus comentarios, Kristina, pero se aprobó el KYC y los términos dicen dos cosas, o se tarda 7 días hasta que se procesa o 72 horas, incluso es confuso. Veo jugadores diciendo que con 2 horas recibieron su botín, y el mio lleva todo este tiempo. Ni siquiera me devuelven el correo y no me contestan en el chat. Por eso abrí el reclamo.
14 días para recibir 50 euros, jajajaja...
Suena como una broma, pero es realmente travieso.
Hoy en día tenemos varios métodos que garantizan un retiro rápido, como monederos electrónicos y nuestra foto, completamente instantáneos. Si lo usa para recibir, también debe usarse para pagar. No justifica estos 14 días.
Sí, tras la denuncia devolvieron el importe a la cuenta del casino, tal y como se había hecho a través de un monedero electrónico. Hice una nueva solicitud de retiro y en dos días estaba en mi cuenta bancaria. Gracias al equipo por el espacio y todo esto se hubiera evitado si el casino me hubiera respondido por correo electrónico o chat. ¡Gracias Cristina!
Estimados falusantos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú