PrincipalQuejasHold'N'Spin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Hold'N'Spin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 400 $

Hold'N'Spin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 31/10/2023 | Resuelta : 05/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
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hace 1 año
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No responderá al correo electrónico ni a la función de chat grupal. Estoy esperando retirar las ganancias del torneo mensual de $400 libras.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, shannand83,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, shannand83:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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No y se ignoran todos los correos electrónicos y mensajes de Telegram. Tengo un programa que me muestra cuando los destinatarios abren mis correos electrónicos. Los leen pero no responden.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, shannand83. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

He realizado varios retiros exitosos y mi método de pago sigue siendo el mismo. Todavía estoy esperando

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Y no, no utilicé un bono. Me encantó este casino. Estoy sorprendido y decepcionado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?

Además, si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, shannand83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Estoy esperando 2 retiros. Me enviaron correos electrónicos sobre kyc, pero tuve varios retiros en el pasado. La letra pequeña estipulaba qué proveedores de juegos estaban restringidos en ciertos países. Australia no estaba restringida de Betsoft, por lo que solo jugué juegos de Betsoft en ese sitio.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, shannand83, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola,

Gracias shannand83 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Hold'N'Spin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
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Se solucionó finalmente recibí el pago.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querido Shannand83,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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