El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
No responderá al correo electrónico ni a la función de chat grupal. Estoy esperando retirar las ganancias del torneo mensual de $400 libras.
No y se ignoran todos los correos electrónicos y mensajes de Telegram. Tengo un programa que me muestra cuando los destinatarios abren mis correos electrónicos. Los leen pero no responden.
Gracias por tu respuesta, shannand83. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
He realizado varios retiros exitosos y mi método de pago sigue siendo el mismo. Todavía estoy esperando
Y no, no utilicé un bono. Me encantó este casino. Estoy sorprendido y decepcionado.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
Además, si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Estoy esperando 2 retiros. Me enviaron correos electrónicos sobre kyc, pero tuve varios retiros en el pasado. La letra pequeña estipulaba qué proveedores de juegos estaban restringidos en ciertos países. Australia no estaba restringida de Betsoft, por lo que solo jugué juegos de Betsoft en ese sitio.
Muchas gracias, shannand83, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias shannand83 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Hold'N'Spin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Querido Shannand83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro