El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Dear shannand83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
No y se ignoran todos los correos electrónicos y mensajes de Telegram. Tengo un programa que me muestra cuando los destinatarios abren mis correos electrónicos. Los leen pero no responden.
No and all emails and telegram messages are ignored. I have a program that shows me when recipients open my emails. They are reading them but not replying.
Gracias por tu respuesta, shannand83. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, shannand83. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
Además, si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal and how many days it took to be processed? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Dear shannand83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estoy esperando 2 retiros. Me enviaron correos electrónicos sobre kyc, pero tuve varios retiros en el pasado. La letra pequeña estipulaba qué proveedores de juegos estaban restringidos en ciertos países. Australia no estaba restringida de Betsoft, por lo que solo jugué juegos de Betsoft en ese sitio.
I’m waiting on 2 withdrawal. They have emailed about kyc but I’ve had several withdrawals in the past. The fine print stipulated which gaming providers were restricted from certain countries. Australia was not restricted from betsoft so I only played betsoft games on that site.
Muchas gracias, shannand83, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, shannand83, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias shannand83 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Hold'N'Spin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you shannand83 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Hold'N'Spin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Querido Shannand83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear shannand83,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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