PrincipalQuejasHold'N'Spin Casino - El jugador experimenta problemas con los puntos en el torneo del casino.

Hold'N'Spin Casino - El jugador experimenta problemas con los puntos en el torneo del casino.

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Importe: 1.500 €

Hold'N'Spin Casino
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Enviada: 02/11/2023 | Resuelta : 13/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador búlgaro participó en un torneo Holdnspin en un casino en línea, donde inicialmente lideraba con 300 puntos. De repente, sus puntos habían caído a -33, colocándolo en último lugar sin premio otorgado. No pudo comunicarse con el propietario del casino ni con el soporte técnico para obtener una aclaración. El jugador, que había participado en torneos anteriores y era un usuario verificado, lo había considerado una estafa. A pesar de enviar pruebas al equipo de quejas, el casino no respondió. Finalmente, el casino reconoció un error del sistema y ofreció al jugador 500 € como compensación. El jugador aceptó esto y marcamos la queja como "resuelta".

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hace 1 año
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¡Hola! Mi nombre es Stanko y tengo una cuenta en Holdnspin. Es decir, nos engañaron en su torneo del mes de septiembre, en el que teníamos que acumular la mayor cantidad de puntos posibles apostando en juegos de tragamonedas en su sitio.

Después de quedar en primer lugar y milagrosamente mis puntos bajaron de 300 a puntos negativos de -33, tengo fotos que les enviaré, así como fotos de un chat de Telegram con el soporte, así como un chat con su propietario Dominik, quien Resultó que ya no responde al chat y no podemos comunicarnos con él sobre el problema.

después de que les escribí acerca de que los puntos eran negativos, simplemente aparecieron en mi cuenta del primer lugar pasé al tercer lugar y minutos antes del final del torneo estaba en el último lugar con 0 puntos y sin premio.

Les escribí pero no contestan por ningún lado. ¡Y ahora se lleva a cabo el mismo torneo! Y los ganadores resultan ser cuentas que ni siquiera tenían puntos antes del torneo, simplemente aparecieron en la lista 5 minutos antes del final del torneo como por arte de magia.


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hace 1 año
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Hola stanko1996,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Hold'N'Spin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este el primer torneo en el que participaste? ¿Puedes enviar el enlace a ese torneo junto con cualquier evidencia que tengas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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¡Hola! He participado en sus torneos en otras ocasiones y por primera vez se presentó este problema que ahora les describo. Lo extraño es que después de este problema cerraron su chat en el sitio, dejaron de responder en Telegram, dejaron de responder y en el correo electrónico incluso me comuniqué con un usuario participante que también tuvo este problema y tampoco le responden. Soy usuario verificado con ellos, he retirado dinero de su sitio pero lo que hicieron fue una estafa, ahora mismo les enviaré todas las fotos del chat con ellos y más pruebas.

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hace 1 año
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Hola stanko1996,

¿Puede enviar alguna evidencia de respaldo sobre este caso a nikolas.b@casino.guru? - ¿comunicación con el casino, la clasificación del torneo o cualquier información relevante sobre el torneo?

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hace 1 año
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Hola, he enviado un correo electrónico desde el 4 de noviembre, pero no he recibido respuesta de nikolas.b@casino.guru

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hace 1 año
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Gracias stanko1996 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola stanko1996,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Hold'N'Spin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Hold'N'Spin:

¿Puede darnos una idea de la pérdida de puntos del jugador y, posteriormente, del torneo?

Atentamente,

Adán

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hace 12 meses
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También agrego más información que el último torneo en su sitio web ya está en marcha y faltan 10 horas para el final del torneo y quedé en 3er lugar en este torneo con un premio de 1.500 euros. También tengo fotos del torneo... Nuevamente espero que me mientan.

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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Estimado stanko1996,


Todavía no he recibido ninguna respuesta del casino. Sin embargo, me gustaría intentar contactarlos por última vez a través de Skype con la esperanza de que podamos encontrar una solución a su situación. Mientras tanto, ¿podría informarme si ha habido más novedades?


Atentamente,

Adán

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hace 11 meses
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¡Hola! no tengo respuesta de ellos

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hace 11 meses
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Hola, apruebe la queja como resuelta. El equipo del casino se puso en contacto conmigo y me ofreció 500 euros debido a un error del sistema, luego acepté. Mejor 500 euros que nada. Gracias.

También estoy agregando su respuesta.

En nombre de Holdnspin nos gustaría informarle que hubo un error humano en el torneo de nuestra parte. Actualmente nos encontramos en el proceso de investigación de este caso. Pedimos disculpas por la situación que se ha producido.

Lamentablemente, no podemos confirmar dónde habrías quedado en el torneo si no fuera por el error. En este sentido nos gustaría ofrecerle una indemnización por este caso de 500 euros.

Esperando por tu respuesta.

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hace 11 meses
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Hola stanko1996,


Gracias por la actualización, me alegra que haya podido llegar a un acuerdo con el casino.


Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, stanko1996, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Atentamente,


Adán

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