El jugador de Brasil participó en una promoción para recibir giros gratis de 75 después de un depósito, sin embargo, el bono no se entregó. El casino explicó la situación, indicando que el jugador eligió un tipo diferente de bono. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Ah, entonces ingrese a este sitio, fui al bono, había una promoción, deposite £ 10 y obtenga 75 giros gratis en un proveedor, con un rollover de 21x, entonces, seleccioné el bono e hice el depósito, y no lo recibí. los giros gratis.
Así que me puse en contacto, el chat es molesto, nadie resuelve nada, pedí que me contactaran por correo electrónico, ingresas, nadie responde, han pasado más de 5 días desde que envié 2 correos electrónicos y nunca respondieron. ,
Estimado jeffinhosilvapj41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría enviarme el enlace del bono que desea recibir?
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
No hay enlace, cuando ingresa a la plataforma de retención, existe la opción de un bono de depósito, seleccione esta promoción, e hice el depósito y no lo recibí.
Hola Verónica,
Hola, jeffinhosilvapj41 ,
He revisado ese caso y puedo proporcionarle la siguiente información:
En primer lugar, el jugador se olvidó de suscribirse a través de Dashboard the Bonus. (Como siempre en nuestra Plataforma)
Qué resultado, que no es capaz de reclamar.
Como pude ver después de 3 correos, el caso fue resuelto por el equipo y recibió del Soporte un total de 100 Freespins en lugar de 70.
Cuando me compartes tu correo Veronika o me contactas a través de dominik.reiter@holdnspin.com
Te envío las Conversaciones sobre ese Caso.
Atentamente
dominik
Holdnspin
Hola Veronika, mira los documentos adjuntos. Correo electrónico y cuenta de usuario.
El usuario se había convertido en Freespins y lo usó.
Atentamente
dominik
Holdnspin
Estimado Dominik, muchas gracias por proporcionarme los documentos.
Estimado jeffinhosilvapj41, dado que recibió el bono de depósito Y los giros gratis adicionales del servicio de atención al cliente, ¿podemos considerar su caso resuelto? Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo. Gracias.
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