El 26 de septiembre obtuve un bono de recarga de depósito del 200%, lo reclamé y deposité 100€.
Después de apostar el bono, tenía 2603 € e intenté hacer un retiro, pero solo pude hacer un retiro de 2515 €, así que hice un retiro por esa cantidad.
El 29 de septiembre me mandaron un email pidiendo kyc y subí los documentos y en el mismo email les pregunté por qué no puedo retirar los últimos 88€.
Me respondieron que preguntarían al equipo correspondiente sobre esto.
No escuché nada de ellos hasta el día 10, cuando inicio sesión en mi cuenta y veo que el retiro se canceló.
Quería comunicarme con el soporte en vivo pero no tienen ninguno, por lo que no fue posible. Entonces envié otro correo electrónico preguntando por qué no recibí mi retiro y respondieron esto:
Hola, tenemos un procedimiento estándar para elegir premios más altos basados en el azar y solicitar una verificación a los proveedores de juegos.
Si nos enteramos de los comentarios de los proveedores de juegos de que todo fue legítimo, está pagado.
En el caso de una selección, en ese caso no podrá volver a elegir durante un período de 12 meses nuevamente.
He presionado la verificación y espero que se realice dentro de las 48 horas.
Hice un nuevo retiro y pensé en esperar un poco y ver.
El 9 de octubre envié un correo electrónico y volví a preguntar qué estaba pasando.
Recibo esta respuesta:
Hola, como me informaron, en realidad está en el Departamento de Cumplimiento y está bajo revisión. (Pagar)
Y luego retirar y cancelar nuevamente.
El día 13 les vuelvo a preguntar y simplemente dicen que todavía están en revisión y les informarán tan pronto como esté completo.
Esta es la última vez que respondieron mis correos electrónicos.
Ayer, cuando inicié sesión en mi cuenta, mi retiro, por supuesto, fue cancelado, pero no solo eso, también 300 € menos en mi cuenta y al verificar las transacciones hay una transacción de 300 € que dice manual, así que no tengo idea de qué es.
Les envié un correo electrónico preguntando sobre esto y no hubo respuesta.
Por eso estoy aquí, es muy extraño este casino y no sé qué hacer.
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Traducción automática:
