Hold'N'Spin Casino - Se ha retrasado el retiro de las ganancias del jugador.

Gané 950 € en este casino. Pero aún no he recibido mis premios. Han pasado 6 días y no hay ninguna respuesta del casino. Y no puedo usar el sitio del casino. Sólo inicia sesión.

Estimado Jaaccón,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica.

¡Gracias por abrir mi queja!

El problema con este casino es que no responden nada a los correos electrónicos. Y que no puedo usar el sitio del casino. No soy el único que tiene problemas en este casino. Mucha gente no puede utilizar el sitio del casino en este momento.

Pasé la LLAVE hace mucho tiempo y también obtuve mis ganancias en ese entonces. Muchas personas no han tenido noticias del casino desde hace una semana y no reciben sus ganancias. Es muy frustrante que no respondan a sus correos electrónicos. O al menos informar si hubo algún problema técnico con el sitio.

Mi pago aún no ha sido procesado en Skrill, desde el casino. Y cuando no contestan me preocupo. Y cuando no puedo usar el sitio del casino al mismo tiempo

Saludos

Rikke

Gracias Jaaccón por tu respuesta.

Hemos registrado varias quejas de jugadores en los últimos días. Parece que depositar, retirar, jugar e incluso registrarse están deshabilitados por ahora. Estamos intentando activamente ponernos en contacto con los representantes del casino y ver qué se puede hacer.

Antes de seguir adelante con su caso, ¿entiendo correctamente que realizó retiros exitosos de Hold'N'Spin Casino en el pasado y que su cuenta está completamente verificada?

Si, eso es correcto. Mi cuenta está completamente verificada. Y ya he realizado retiros antes sin problemas. El casino todavía no responde a mis correos electrónicos y el sitio no se puede utilizar. Tampoco han aprobado mis pagos todavía, después de 12 días.

Muchas gracias Jaaccon por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jaaccón,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Hold'N'Spin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Hold'N'Spin :

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas.

Acabo de recibir mis ganancias hoy del casino, ¡gracias por ayudarme!

Saludos Rikke

Estimado Jaaccón,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás