PrincipalQuejasHolland Casino - El jugador apostó a pesar de la autoexclusión y quiere un reembolso.

Holland Casino - El jugador apostó a pesar de la autoexclusión y quiere un reembolso.

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Importe: 1.000 €

Holland Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/01/2024 | Resuelta : 10/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de los Países Bajos se había registrado en Cruks, un sistema holandés para evitar los juegos de azar, pero todavía podía depositar y apostar aproximadamente 1.000 euros en su sitio online. A pesar de haber planteado este problema al casino y haber esperado una investigación durante 2 meses, el jugador no recibió ninguna actualización ni reembolso. El Equipo de Quejas recomendó al jugador que se comunicara directamente con CRUKS para conocer la elegibilidad para el reembolso, ya que operaba de forma independiente con su propio conjunto de criterios. Luego, el jugador se puso en contacto con la KSA y se le recomendó que tomara medidas legales. Después de cierta correspondencia y la extensión del plazo de resolución de la queja, el jugador informó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, la denuncia fue cerrada como "resuelta" por el Equipo de Quejas.

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Público
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hace 9 meses
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Después de registrarme en Cruks alrededor de octubre de 2023 (que es un sistema holandés para evitar que juegues en todos los casinos físicos y en línea LEGALES), aún pude depositar y apostar aproximadamente 1000 EUROS en su sitio en línea.

Después de plantear esto al servicio de chat en línea, así como por escrito a través del servicio de atención al cliente por correo electrónico, dijeron que investigarían esto.

2 meses después todavía no he recibido ni una sola actualización ni he recibido ningún reembolso de mi dinero.

Solo recibo correos electrónicos automatizados y la misma respuesta una y otra vez, para un casino administrado por el gobierno esto es demasiado ridículo para expresarlo con palabras y no debería tomar tanto tiempo e inmediatamente estoy reclamando todo el dinero injustificado que he podido ¡Depósito/apuesta durante mi registro en Cruks!

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hace 9 meses
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Estimado qbpp4zhwqs,

Gracias por enviar su queja y lamento escuchar el problema que enfrenta. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con CRUKS, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con CRUKS en https://cruksregister.nl/contact . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que CRUKS emplea para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, CRUKS opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.

Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en petronela.k@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.

Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Simplemente creo que un casino administrado por el gobierno debería cumplir con las reglas impuestas por su propio gobierno. sin embargo, sus sistemas deberían haber visto que estoy registrado y no permitir mis depósitos y, al enfrentar los hechos, un procesamiento más rápido del caso y un reembolso.

Pero me pondré en contacto con Cruks porque esto está tardando demasiado.

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hace 9 meses
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Hola qbpp4zhwqs,

¿Podría mantenerme informado sobre cualquier novedad?

Gracias.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Me comuniqué con la KSA y lo único que puedo hacer es tomar medidas legales o contactar a un abogado.

Por una pequeña cantidad de 1000e, creo que esto es ridículo y Holland Casino debería manejar esta situación más rápido.


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola qbpp4zhwqs,

¿Podría enviar su registro CRUKS y cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
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Hola, qbpp4zhwqs:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Le envié un correo electrónico a Petronela.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hace ya una semana…

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Capturas de pantalla del reproductor:


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola qbpp4zhwqs,

Pido disculpas por la demora en la respuesta. ¿Podría enviar su registro y cualquier comunicación relevante con mejor calidad? Me temo que no puedo analizarlo correctamente a partir de las capturas de pantalla enviadas.

Gracias.

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Ya resuelto, ¿puedes bloquear las capturas de pantalla debido a información confidencial? ¡Gracias!

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias, qbpp4zhwqs, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.


PD: Su respuesta que contiene las capturas de pantalla está marcada como confidencial y solo es visible para usted, el casino y nosotros. Sin embargo, si lo prefieres, puedo eliminarlos por completo si lo solicitas.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, qbpp4zhwqs:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, qbpp4zhwqs, por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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