El jugador holandés con problemas de juego perdió miles de euros en el casino físico y online. Critica al casino por permitirle seguir jugando online después de sufrir grandes pérdidas, cuestionando el momento en el que el casino debe actuar con diligencia. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Jugué en sus salas y perdí miles de euros, después de salir de su sala me conecté a su sitio web y se me permitió perder 5000 euros en unos minutos nuevamente. Tengo una adicción, pero les dije que no para poder seguir jugando cuando bloquearon mi cuenta en línea después de perder los 5000. Pero me parece bastante ridículo que me permitieran jugar en línea después de perder tanto en sus salas físicas. El deber de cuidado se inició demasiado tarde después de perder tanto.
Hola interestelar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si alguna vez solicita la autoexclusión o el cierre de la cuenta?
Además, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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