Hollywoodbets Casino UK - El depósito del jugador nunca llegó.

Buenos días.

He estado probando nuevos casinos y he hecho un depósito en Hollywood Bets para probar el casino. Mi primer depósito falló y lo intenté dos veces después de eso. Cada transacción fue de solo R50 pero nunca llegó a mi cuenta en Hollywood Bets. Me puse en contacto con el personal del departamento de depósito de apuestas de Hollywood, donde me pidieron en numerosas ocasiones que reenviara el comprobante de pago porque solo pueden abrir un archivo pdf. Todos mis documentos han estado en formato pdf. Luego me dijeron que necesitaba comunicarme con mi banco para averiguar dónde están mis 2 depósitos. Me costará más de R300 hacer una consulta de este tipo, y ha pasado más de un mes sin depósito en mi cuenta de apuestas de hollywood.

Luego contacté a Hollywood Bets en Facebook usando el Facebook de mis hijas, porque no quiero que mis amigos sepan sobre mi pasatiempo. Estaban ansiosos por ayudar, hasta cierto punto, y ahora nada. R100 no es mucho dinero, pero cuando hago un depósito, debe estar donde se supone que debe estar, en mi cuenta de apuestas de hollywood, mi extracto bancario muestra lo mismo, he enviado comprobantes de los pagos, pero aquí estamos. . Más de un mes después.

Estimado/a nellouiseniemandt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado Nick. ¿Crees que debería tardar más de un mes?

Estimado/a nellouiseniemandt,

No necesariamente significa que tomará un mes, pero puede tomar hasta ese período de tiempo. Siempre que proporcione al casino todo lo que solicite, como la confirmación del pago, es decir, puede llevar mucho menos tiempo.

Hice Nick, numerosas veces.

Gracias por ayudar en este asunto, pero todavía estoy estupefacto de que Nick haya dicho que un casino puede tardar hasta un mes en rastrear un depósito, incluso con un comprobante de pago. Me quito el sombrero ante los casinos en los que soy un habitual, que pueden recuperarlo en unos minutos, algunos en uno o dos días. Tuve un largo período de espera en un casino antes, pero definitivamente no un mes. Tengo todos los correos electrónicos y mensajes entre mí y cada miembro del personal de apuestas de Hollywood, donde envío comprobantes de pago varias veces (un montón) con mi identificación de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, número de cuenta. En un momento pensé que me iban a preguntar por mi tipo de sangre. jajajaja

Nadie que se apunta a un gimnasio, a un casino, compra algo online, espera esperar más de un mes, solo para rastrear un pago teniendo el comprobante de pago. Es una pérdida de mi tiempo, de su tiempo y de los casinos hacer un seguimiento de un depósito de R100. Solo puedo imaginar si mi depósito fuera mucho más.

Para el personal de apuestas de Hollywood que ha tratado de ayudarme, cuando encuentre los fondos, compre helado y compre uno para Nick también. Solo un pequeño agradecimiento de mi parte a todos ustedes por el arduo trabajo que pusieron. Pueden cerrar mi queja, no porque se haya resuelto, sino porque simplemente no pueden explicar qué es la moral.

¡Que lo pases genial!

Estimado/a nellouiseniemandt,

¿Puede aclarar cuándo depositó exactamente?

Tampoco dije que tomaría un mes encontrar el dinero, dije que podría tomar hasta un mes, lo que significa un día, una semana o un mes. Cada casino tiene un tiempo de procesamiento diferente.

Por favor, hágame saber cuándo depositó exactamente y si fue hace más de 2 semanas, intentaremos intervenir.

Hola, nellouiseniemandt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Nick. Gracias por extenderlo, pero en este momento realmente ya no me importa. Es agotador luchar por lo que es tuyo o por lo que es correcto. Sin embargo, quiero darte las fechas, porque en realidad es increíble. Los depósitos se realizaron los días 20 y 21 de julio. Me he puesto en contacto con mi banco la semana pasada y lo solucionarán. Tenía muchas ganas de probar las apuestas de Hollywood, pero nunca volveré a cometer ese error. Puedes cerrar el caso.

Hola nellouiseniemandt,

Entiendo cómo te puedes sentir. Lamento mucho que desee cerrar la queja sin la solución. Ahora estará cerrado según su decisión.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella