El depósito del jugador nunca llegó a su cuenta de casino. La queja se cerró en base a la solicitud del jugador.
Buenos días.
He estado probando nuevos casinos y he hecho un depósito en Hollywood Bets para probar el casino. Mi primer depósito falló y lo intenté dos veces después de eso. Cada transacción fue de solo R50 pero nunca llegó a mi cuenta en Hollywood Bets. Me puse en contacto con el personal del departamento de depósito de apuestas de Hollywood, donde me pidieron en numerosas ocasiones que reenviara el comprobante de pago porque solo pueden abrir un archivo pdf. Todos mis documentos han estado en formato pdf. Luego me dijeron que necesitaba comunicarme con mi banco para averiguar dónde están mis 2 depósitos. Me costará más de R300 hacer una consulta de este tipo, y ha pasado más de un mes sin depósito en mi cuenta de apuestas de hollywood.
Luego contacté a Hollywood Bets en Facebook usando el Facebook de mis hijas, porque no quiero que mis amigos sepan sobre mi pasatiempo. Estaban ansiosos por ayudar, hasta cierto punto, y ahora nada. R100 no es mucho dinero, pero cuando hago un depósito, debe estar donde se supone que debe estar, en mi cuenta de apuestas de hollywood, mi extracto bancario muestra lo mismo, he enviado comprobantes de los pagos, pero aquí estamos. . Más de un mes después.
Good day.
I have been trying out new casinos and I have made a deposit to Hollywood bets to try the casino out. My first deposit failed and I tried twice after that. Each transaction was only R50 but it never reached my account at Hollywood bets. I contacted the staff at the deposit department of Hollywood bets, where I was asked numerous times to resent the proof of payment because they can only open a pdf file. All my documents have been in pdf format. I was then told that I needed to contact my bank to find out where my 2 deposits are. It will cost me over R300 to make such a query, and it has been more than a month with no deposit in my hollywood bets account.
I then contacted hollywood bets on facebook using my daughters facebook, because I do not want my friends to know about my hobby. The were eager to help, up to a point, and now nothing. R100 is not a lot of money, but when I make a deposit, it should be where it is suppose to be, in my hollywood bets account, my bank statement shows the same, I have sent proof of the payments, but here we are. More than a month later.
Estimado/a nellouiseniemandt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear nellouiseniemandt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Estimado/a nellouiseniemandt,
No necesariamente significa que tomará un mes, pero puede tomar hasta ese período de tiempo. Siempre que proporcione al casino todo lo que solicite, como la confirmación del pago, es decir, puede llevar mucho menos tiempo.
Dear nellouiseniemandt,
It doesn't necessary mean that it will take a month but may take up to that time frame. As long as you provide the casino all they request, like payment confirmation i.e. it may take much less time.
Gracias por ayudar en este asunto, pero todavía estoy estupefacto de que Nick haya dicho que un casino puede tardar hasta un mes en rastrear un depósito, incluso con un comprobante de pago. Me quito el sombrero ante los casinos en los que soy un habitual, que pueden recuperarlo en unos minutos, algunos en uno o dos días. Tuve un largo período de espera en un casino antes, pero definitivamente no un mes. Tengo todos los correos electrónicos y mensajes entre mí y cada miembro del personal de apuestas de Hollywood, donde envío comprobantes de pago varias veces (un montón) con mi identificación de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, número de cuenta. En un momento pensé que me iban a preguntar por mi tipo de sangre. jajajaja
Nadie que se apunta a un gimnasio, a un casino, compra algo online, espera esperar más de un mes, solo para rastrear un pago teniendo el comprobante de pago. Es una pérdida de mi tiempo, de su tiempo y de los casinos hacer un seguimiento de un depósito de R100. Solo puedo imaginar si mi depósito fuera mucho más.
Para el personal de apuestas de Hollywood que ha tratado de ayudarme, cuando encuentre los fondos, compre helado y compre uno para Nick también. Solo un pequeño agradecimiento de mi parte a todos ustedes por el arduo trabajo que pusieron. Pueden cerrar mi queja, no porque se haya resuelto, sino porque simplemente no pueden explicar qué es la moral.
¡Que lo pases genial!
Thank you for assisting in this matter but I'm still dumbstruck that Nick said it can take a casino up to a month to trace a deposit , even with proof of payment. I take my hat off to the casinos where I'm a regular , that can pick it up within a few minutes, some a day or two. I did have a long waiting period at one casino before, but definitely not a month. I have all the emails and messages between me and each staff member of Hollywood bets , where I send proof of payment numerous times(a ton lot) with my user ID, email address, cell phone number, account number. At one stage I thought they are going to ask for my blood type. hahahaha.
No one who joins a gym, a casino, buys something online, expects to wait more than a month, just to trace a payment while having the proof of payment. It is a waste of my time , your time, and the casinos to follow up on a deposit of a R100. I can only imagine if my deposit was much more.
To Hollywood bets staff who have tried to assist me, when you do find the funds, buy ice cream and please buy one for Nick too. Just a small thank you form me to all you guys for the hard work you put in You can close my complaint, not because it has been sorted out, but because you just can’t explain what morals are.
Have a great one!
Estimado/a nellouiseniemandt,
¿Puede aclarar cuándo depositó exactamente?
Tampoco dije que tomaría un mes encontrar el dinero, dije que podría tomar hasta un mes, lo que significa un día, una semana o un mes. Cada casino tiene un tiempo de procesamiento diferente.
Por favor, hágame saber cuándo depositó exactamente y si fue hace más de 2 semanas, intentaremos intervenir.
Dear nellouiseniemandt,
Can you please clarify when exactly did you deposit?
Also I did not say it will take a month to find the money, I said it might take up to a month which means a day or a week or a month. Every casino has different processing time.
Please let me know when exactly did you deposit and if it was more than 2 weeks ago, we will try to intervene.
Dear nellouiseniemandt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Nick. Gracias por extenderlo, pero en este momento realmente ya no me importa. Es agotador luchar por lo que es tuyo o por lo que es correcto. Sin embargo, quiero darte las fechas, porque en realidad es increíble. Los depósitos se realizaron los días 20 y 21 de julio. Me he puesto en contacto con mi banco la semana pasada y lo solucionarán. Tenía muchas ganas de probar las apuestas de Hollywood, pero nunca volveré a cometer ese error. Puedes cerrar el caso.
Dear Nick. Thank you for extending it but at this stage I really don't care anymore. Its tiring to fight for what is yours or what is right. I do want to give you the dates though, because it is actually just unbelievable. The deposits was made on the 20th and 21st of July. I have contacted my bank last week and they will sort it out. I was looking forward to try Hollywood bets, but I will never ever make that mistake again. You can close the case.
Hola nellouiseniemandt,
Entiendo cómo te puedes sentir. Lamento mucho que desee cerrar la queja sin la solución. Ahora estará cerrado según su decisión.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Hello nellouiseniemandt,
I understand how you might feel. I'm really sorry that you wish to close the complaint without the solution. It will be now closed based on your decision.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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