Hola ,
Tengo un gran problema con este casino. Daré algunos detalles. El 25 de enero de 2024 decidí excluirme a través de Sun International en el área de Gauteng (Johannesburgo) para excluirme de todos los casinos en Gauteng y de todos los casinos en línea con licencia. Debido a problemas. Hicimos la entrevista, firmamos los documentos oficiales que se enviaron a la junta de juego de Gauteng. Aproximadamente una semana y media después, recibí un mensaje de texto de Lottostar y Goldrush Casinos que decía: "Dhr Mr….. Recibimos una notificación de que se autoexcluyó". ¡Hasta ahora todo bien! Tenía la impresión de que nunca podría abrir una cuenta en línea en el área de Gauteng. Pero, lamentablemente, como jugador, un par de meses después recurrí a Hollywoodbets en Internet. Tenga en cuenta que debe proporcionar su número de identificación sudafricano con la autoexclusión. Ahora, con Hollywoodbets no hubo ningún problema junto con otros casinos. Tenía Hollywoodbets y jackpotcity Sudáfrica. Hice la verificación FICA completa y pude jugar, ganar, pagar el depósito y demás. Entonces, el daño total fue en Hollywoodbets alrededor de 60.000 Rand. Mi socio se enteró y cerré la cuenta. Se puso malhumorado. Especialmente nos excluimos de por vida. Primero nos enfrentamos a la junta de juego de Johannesburgo y me remitieron a la junta de juego y carreras de Western Cape. Le expliqué toda la situación por correo electrónico. Además, mi socio quería que el casino le devolviera su dinero (nuestro dinero). Porque, ¿cómo era posible abrir una cuenta para realizar la verificación FICA con el mismo número de identificación que tenía restricciones? Ahora tengo un número de caso (es terrible obtener información) incluso me llamaron en mitad de la noche para preguntarme cosas. El casino está culpando a la junta, pero la junta en Western Cape ahora está buscando quién es el responsable. El casino me dijo que no tienen culpa ????????? Espero respuesta. El número de caso proporcionado por el supervisor de Hollywood... no puede proporcionarme una actualización sobre el reclamo porque necesita una llamada telefónica o un correo electrónico del representante de Western Cape. Se está volviendo totalmente aburrido. Lamentablemente, ahora veo que Hollywoodbets tiene una puntuación un poco baja y trabaja sin licencia. La oficina central está en Mpumalanga. Pero el casino también está operando en Gauteng (donde conozco mis restricciones). Ya es triste que haya recaído, pero con las reglas de jugar de manera responsable, esta situación se ha acabado. Y ningún representante responderá aquí en Guru, créanme. Ya he tenido muchos casos, pero este y otros son una locura.
Por favor piénselo dos veces… este mensaje es para confrontar a casinos como este.
Se actualizará lo antes posible.
Porque presentar una queja ante el gurú no servirá de nada. No quieren quemarse las manos (me refiero al casino).
Espero que mi historia ayude a alguien más también.
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Hi ,
I have a huge issue with this casino . Will give some details. On 25 jan 2024 I decided to exclude myself via Sun international in gauteng are ( Johannesburg ) to exclude myself from casino all in Gauteng plus extra on line casinos plus extra all licensed casinos . Because of problems . We did the interview , signed the official papers that where sent to the Gauteng Gambling board . About 1.5 week later I received from lottostar and goldrush casinos a txt Dhr Mr ….. we got a notification that you did a selfexclusion . So far so good ! I was under the impression that I could never open a account on line in Gauteng area . But unfortunately as a gambler I went a couple months later on internet Hollywoodbets. Keep I you’re backmind that you give you’re South African ID number with the self exclusion. Now with Hollywoodbets it’s was zero problems together with some other casinos . I had Hollywoodbets and jackpotcity South Africa. I did the complete FICA verification and was able to play , win pay out deposit and so and so . So total damage was at Hollywoodbets around 60.000 Rand . My partner found out and I closed the account . He went grazy . Especially we excluded myself for lifetime . We confronted first the Johannsesburg gambling board and they referred me to the western cape gambling and racing board . I explained by email the whole situation. Also my partner wanted his / our money back from the casino . Because how was is possible to open account do fica verification with the same ID number that was with restrictions. Now I have a case number ( it’s terrible to get information) they even called me in the middle of the night to ask me things . Casino is blaming the board but the board in western cape is now looking who is responsible. Casino told me they have no blaming ????????? I wait for feedback . The casenumber given by Hollywood supervisor…can’t provide me a update about the claim because she needs a phonecall or email from the western cape representative. It’s getting totally grazy . Now unfortunately see that Hollywoodbets is a bit low in score and work without license . The head office is in mpumalanga . But the casino is operating in Gauteng also ( where my restrictions are know ) .its already sad that I relapse but with the rules from playing responsibly is gone with this situation. And no representatives will answer here on guru trust me . Did a lot of cases already but this and a other on are insane .
please think twice … this messsage is to confront casinos like this .
will update asap .
because filling a complaint with guru will not help . They don’t want to burn their hands ( the casino I mean )
hope my story helps someone else also .
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