Hollywoodbets Casino ZA - Las ganancias de los jugadores se redujeron después de un error en el juego.

Hola, el viernes por la tarde, alrededor de las 21:33, estaba jugando Cash Ultimate. Obtuve 3 íconos que bloquean e inician la función gratuita no gratuita. Cada ícono que cierra un bloque da una multiplicación. 3 iconos equivalen a 2x. Primero gané R500 con 18 bloques cerrados 18 = 1000x, no hubo problema, obtuve mis ganancias. El juego volvió a obtener 16 bloques cerrados 16 = 250x la apuesta de r0,50. Lo que pasó después cambió mi posible error. El juego se atascó. Lo informé y tardaron desde las 21:44 del viernes por la noche hasta el domingo por la noche después de las 11 h en arreglarlo. Podría jugar a todos los demás juegos pero no a Cash Ultimate. Alrededor de las 2:15 de la mañana inicié sesión nuevamente y funcionó, pero me pagaron R150, lo cual creo que no es correcto, ya que aproximadamente 2 íconos eran 2. Por favor, ayúdenme a descubrir por qué mi juego se atascó. Por qué la cantidad no incluye los íconos 2x. Gracias, si es posible incluiré una foto.

Estimado Roche,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar más evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica, gracias. Tengo todas las capturas de pantalla porque las compartí con ellos. Tuve que dejar de jugar ese juego pero jugué a otros. Tengo pantalla de los segundos de juego, comencé con la función no gratuita. ¿Puedo empezar con esos? Tengo capturas de pantalla de ciertas partes de mis chats con ellos. Puede hacerlo todo minuto a minuto si es necesario.

Hola Verónica. Mis disculpas necesito rectificar el importe. Esa cantidad de ganancias de R500 fue para el 18 = 1000x. La queja se refiere al juego en las imágenes donde era 16 - 250x. Que incluye un 2x2 dos veces. El pago fue de R125.

Mencionaste que el juego se bloqueó en cierto punto. ¿Puedes ver el giro que hiciste cuando el juego falló en tu historial de juego? ¿El software ha aceptado tu apuesta?

Hola Veronika, te pido disculpas por causar un malentendido. Mi queja es sobre el juego que se trabó en un momento crucial de mi juego. El pago que creo fue correcto para ese juego. Me gustaría entender por qué se atascó y permaneció atascado desde el viernes por la noche hasta el domingo por la noche. En la primera imagen está el estado en el que quedó atascado. En la segunda imagen se puede ver el giro al fondo. Luego dio

Gracias por su respuesta. ¿Podría pedirle al casino que le envíe el historial de juego completo en formato Excel desde el día en que ocurrió este problema? Una vez que lo recibas, envíamelo a veronika.l@casino.guru .

Tenga en cuenta que si este giro no está incluido en su historial de juego, significa que no fue aceptado ni rechazado. En ese caso, no podremos continuar con la investigación y es posible que tengas que comunicarte con el proveedor del juego o con la autoridad otorgante de licencias.

Hola Verónica.

Gracias seguro que les preguntaré. Veremos cuál es su respuesta. Disfruta de un día fabuloso

Hola Veronika, te envío mis capturas de pantalla del viernes 21 de junio por la tarde cuando se bloqueó y del 24 de junio cuando pude completar mis giros.

Gracias por las capturas de pantalla. Desafortunadamente, esto no es evidencia suficiente de que haya algún problema con el juego y no podemos investigar tu asunto más a fondo. La primera imagen muestra una apuesta perdedora normal y la segunda imagen muestra una apuesta ganadora.

Si crees que hubo un problema técnico con tu juego que debería ser investigado, te recomiendo que te comuniques directamente con el proveedor del juego.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.