El jugador de Grecia depositó por error 50 euros adicionales en la sección de deportes y encontró su cuenta cerrada al intentar transferir los fondos al casino. Intentó ponerse en contacto con el casino pero no recibió respuesta. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas, por lo que rechazamos la denuncia.
Deposité 50 euros, recibí un bono y jugué como siempre. Por error, deposité otros 50 euros en la sección de deportes. Intenté transferir los fondos pero no tuve éxito. Cuando intenté volver a iniciar sesión en el casino, mi cuenta había sido cerrada. Envié un correo electrónico pero no recibí respuesta.
Estimado geo11111,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías explicar con más detalle cómo intentaste transferir los 50€ de vuelta?
¿Se ha comunicado con atención al cliente por su error de depositar el dinero en la sección incorrecta?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué se cerró su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Como dije, inicialmente deposité 50 euros. Jugué normalmente.
Deposito otros 50. No lo veo en los juegos de casino. Vuelvo al deporte y estaba ahí. Tenía un saldo de 0,08 euros. Tenía opción de transferencia del deporte al casino. Intenté transferirlos pero como tenía un bono de 0,08 euros no fueron transferidos. Envié un correo electrónico y un mensaje pero nadie respondió. Cuando intenté iniciar sesión nuevamente, la cuenta se cerró. Envié otro correo electrónico, pero han pasado tres días y no he recibido respuesta. Quiero que me expliquen por qué cerraron mi cuenta y por qué no me reembolsaron el dinero.
Gracias por el interés y la breve respuesta.
Antes de seguir adelante con su caso, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
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