La jugadora suiza ganó 30.000 CHF, pero le cerraron la cuenta tras intentar retirar las ganancias. Tiene dificultades para obtener respuestas por chat en vivo y correo electrónico.
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Hornetbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Importe: 30.000 CHF
Hornetbet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
4.3
Hornetbet Casino tiene un índice de seguridad de 4,3, lo que significa que algunos de los factores que hemos analizado apuntan a un nivel de seguridad bajo. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 9h 44m 6s
Resumen del caso
hace 20 horas
Traducción
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Gané 30.000 CHF el 28 de febrero de 2025. Pude retirar 20.000 CHF y recibí confirmación de la transacción por correo electrónico. Cuando intenté retirar los 10.000 CHF restantes, mi cuenta fue cerrada sin previo aviso.
Desde el 28 de febrero de 2025, he estado en el chat en vivo todos los días, pero me ignoran. Mis mensajes son leídos o no, y me expulsan. También he estado en contacto por correo electrónico desde el 28 de febrero de 2025, pero a pesar de los múltiples correos, ¡no he recibido respuesta!
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Público
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hace 4 días
Traducción
Querida Katarina94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Hornetbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que el casino no te pagó los 20.000 CHF iniciales?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿Completaste la verificación de cuenta en el casino? ¿Cuándo? ¿Qué documentos proporcionaste al casino?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 4 días
Traducción
Hola Thomas
Gracias por tu mensaje.
Recibí exactamente la confirmación de 20.000 CHF por correo electrónico indicando que el pago se había procesado. Sin embargo, aún no he recibido el dinero.
Todavía tengo 10.000 CHF en mi cuenta. Intenté iniciar sesión para retirarlos, pero solo decía "Cuenta cerrada".
No, no hay bono y jugué en tragamonedas.
Mi verificación ha sido confirmada desde el 7 de enero de 2025.
He proporcionado mi identificación, comprobante de domicilio y declaración de impuestos.
Atentamente
Catalina
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Casino Guru está evaluando el caso
