PrincipalQuejasHot.Bet Casino - El casino se niega a cerrar la cuenta del jugador.

Hot.Bet Casino - El casino se niega a cerrar la cuenta del jugador.

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Hot.Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/05/2024 | Caso cerrado : 03/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Irlanda había pedido al casino que cerrara su cuenta debido a problemas con el juego durante tres semanas sin éxito. Solicitamos al jugador que proporcionara toda la comunicación relevante con el casino y que siguiera el procedimiento de autoexclusión del casino. El jugador afirmó que el casino solicitó datos innecesarios de la tarjeta bancaria para cerrar la cuenta. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras solicitudes de más información, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Llevo 3 semanas intentando que este casino cierre mi cuenta y no la cierran a pesar de tenerles la preocupación de que las apuestas en línea me hacen sentir suicida. Aún persisten en mantener mi cuenta abierta.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Mikecork123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la política de juego responsable y encontré esto:

3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acepta que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de hot.bet, debe comunicarse con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@hot.bet .
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no restringido parcialmente) de forma voluntaria;
b) La duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.


¿Enviaste un correo electrónico y expresaste claramente que tienes un problema con el juego? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses
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Sí, lo hice y me pidieron los detalles de mi tarjeta bancaria, etc. para cerrar la cuenta. No cerrarán la cuenta.

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Público
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hace 5 meses
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Gracias por tu respuesta, mikecork123. Lamentablemente, no ha proporcionado toda la información requerida. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, mikecork123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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