El jugador de Alemania depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no proporcionó una explicación satisfactoria para esto.
El 09.12. depositado 200, 100 y 50 euros respectivamente! Se debita de la cuenta bancaria el 12.12. el fin de semana. ¡Crédito en transacciones en hotbet solo 50 y 100 euros! ¡Faltan los 200 euros! ¡Todo enviado desde estado de cuenta, domiciliación y varias capturas de pantalla! ¡Sigue recibiendo correos electrónicos contradictorios y sin crédito hasta la fecha! eso suena a trampa
Estimado Triller02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Se contactó al banco y se le dijo que se liberó el dinero. Sin embargo, podría colocar una orden de investigación en la sucursal por una tarifa. Todavía no lo he hecho, en primer lugar porque cuesta más dinero y en segundo lugar es incierto si saldrá algo de eso.
Gracias, triller02, por la actualización. ¿Podría por favor proporcionar su extracto bancario completo para el mes de diciembre? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias, triller02, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola triller02,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hot.Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola triller02,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicenses.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Hot.Bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, el estado de la queja volverá a ser "sin resolver".
Hola triller02,
Recibí una respuesta del casino que indica que nunca se recibió la transacción. Volví a mirar el extracto bancario y parece que usó Skrill para los dos primeros depósitos y probablemente un método de pago diferente para el último. Me pregunto si esto causó el problema. ¿Podría reenviar su estado de cuenta bancario de enero de 2023 para verificar si la transacción volvió (peter.m@casino.guru)?
¡Extracto recién enviado! Las transacciones no se han revertido. Skrill/Sofort es correcto.
Hola triller02,
Gracias por el extracto bancario. Me enfrenté al representante del casino por última vez, pero hasta ahora, no parece que vayamos a progresar mucho aquí.
Hola triller02,
Todavía estoy discutiendo el problema con el representante del casino, ya que están tratando de averiguar qué sucedió con su transacción. Te mantendré informado.
Hola triller02,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido una explicación suficiente del casino. La queja quedará sin resolver. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino proporciona información relevante, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro