La jugadora de Alemania desea que su cuenta se cierre sin demora. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a resolver el problema con el cierre de su cuenta que el jugador confirmó. Hemos cerrado esta queja como resuelta.
Hola,
Me gustaría que mi cuenta con Hotbet finalmente sea cancelada y he escrito un correo electrónico al Soporte de Hotbet.
El 13/05/23 a las 10:37, hora de Alemania .
Di la razón:
Simplemente no tengo ganas de jugar más. Esa es la única razón.
Al soporte de Hotbet no parece importarle lo que quiero y lo que escribo.
Un empleado de KAI me escribió el 13/05/23 a las 2 p. m. para darme una razón por la que quiero cerrar/cancelar mi cuenta.
Como dije, escribí:
Simplemente no tengo ganas de jugar más. Esa es la única razón.
¡Mi razón probablemente no sea aceptada!
Y que tampoco quiero cerrar definitivamente mi cuenta.
El 13/05/23 me escribe la empleada VICTORIA:
Nos gustaría preguntarle si hay algo en particular que no le guste de nuestro sitio web. ¿Quizás las ofertas o la oportunidad de ganar? ¡Apreciamos cualquier comentario sobre esto!
Si algo te molesta, ¡puedes hacérnoslo saber!
¡Solo quiero cerrar mi cuenta allí porque ya no quiero jugar allí!
¿Qué no hay que entender al respecto y por qué estás tratando de persuadirme para que me quede?
¡Quiero cancelar definitivamente la cuenta y listo!
¡Ya no me registraré allí!
¡No pagues más!
¡No juegues más!
Ya me he dado de baja de las newsletters.
Los términos y condiciones establecen que debe escribir un correo electrónico a Hotbet Support si cierra una cuenta.
Lo hice, pero Hotbet no acepta mi cancelación/cierre.
Los términos y condiciones generales también establecen el punto 3. Cuenta e información personal
3.15. Las cuentas que no tienen actividad registrada por un período de 6 meses se consideran inactivas. En caso de que una cuenta esté inactiva durante 6 meses consecutivos o más (sin depósito ni actividad de apuestas/juegos), Hot.bet se reserva todos los derechos para cancelar la cuenta del cliente y, por lo tanto, se perderán todos los saldos pendientes.
Alemán :
3.15. Las cuentas que no han tenido actividad durante un período de 6 meses se consideran inactivas. En caso de que una cuenta esté inactiva (sin depósito ni actividad de apuestas/juegos) durante 6 meses consecutivos o más, Hot.bet se reserva todos los derechos para cancelar la cuenta del cliente y se perderán los saldos pendientes.
¿Tengo que esperar 6 meses hasta que Hotbet elimine mi cuenta inactiva porque el personal de soporte no quiere aceptar mi cancelación ahora?
Finalmente he decidido:
Mi cuenta de Hotbet debe cerrarse / cancelarse de forma permanente e inmediata... ¡sin más discusión al respecto!
saludo
ayuda 
Estimado Grick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Hot.Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Gracias por tu pronta respuesta.
No tengo saldo en Hotbet ni pagos pendientes.
Tampoco hay bono abierto.
Hotbet tampoco mencionó ninguna razón por la cual mi cuenta no pueda cancelarse de inmediato.
Hotbet solo quiere que me quede como jugador en el casino y, por lo tanto, está tratando de persuadirme para que me quede... y promete mejorar las ofertas de Hotbet, etc., para que pueda seguir como jugador.
Y mi razón por la que ya no quiero jugar en el casino... simplemente no lo entiendo.
Simplemente ya no tengo ganas de jugar allí, lo que Hotbet no entiende ni quiere aceptar.
Hotbet quiere saber otra razón por la que quiero cancelar mi cuenta.
¿Se supone que debo encontrar otra razón y mentir solo para que se acepte mi renuncia?
Me pregunto qué se supone que significa eso.
Simplemente no quiero jugar más allí y cancelar permanentemente mi cuenta.
No quiero mas.
Hotbet debería aceptar eso ahora.
saludo
Muchas gracias, Grick, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Grick,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y, aunque entiendo que al casino le gustaría saber el motivo de su decisión, esto no debería tener ningún impacto en la solicitud, y el casino debería cumplir con su solicitud y cerrar su cuenta lo antes posible.
Intentaré ponerme en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Hot.Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Hot.Bet,
¿Puede proporcionar una explicación válida de por qué la cuenta del jugador aún no se cerró como el jugador solicitó? Está bien preguntarle al jugador su decisión, sin embargo, el cierre ya debería haberse hecho independientemente de las razones, y si el jugador no quiere compartir sus razones, depende únicamente de él.
Hola Michael,
muchas gracias por su ayuda.
Sí, el casino quiere saber mi razón por la que quiero cerrar la cuenta... pero ya di una razón, el 13/05/2023:
"Simplemente ya no tengo ganas de jugar. Esa es la única razón".
Escribí al soporte de Hotbet por correo electrónico, pero esto no se acepta como motivo.
Hotbet cree que hay otra razón detrás del cierre.
Hotbet debería creer lo que quiera, pero ya no quiero jugar allí. Punto !
Y eso no ha cambiado: quiero este cierre de cuenta. Punto !
Saludos Grick
Hola Grick y Michal,
¡Nos gustaría abordar esta situación!
El cierre de la cuenta se solicitó el 13 de mayo de 2023, como también se puede ver en este hilo. Los agentes que manejaban el caso solicitaron más información para poder manejar la cuenta en consecuencia.
Con respecto al estado de la cuenta, tenga en cuenta que se cerró el mismo día en que se envió la solicitud, el 13 de mayo de 2023. Una vez que se implementó el cierre, también se envió un correo electrónico de confirmación al Jugador.
Atentamente,
Hola Michael...
así que, ahora que Casino.Guru se involucra, mi cuenta se cierra repentinamente después de todo y ya no hay ninguna objeción para el cierre y ¡mi razón para la terminación se reconoce repentinamente!
Saludo GRick
Gracias por la respuesta, Hot.Bet Casino.
Estimado Grick,
Como Hot.Bet Casino respondió, su cuenta se cerró el mismo día (13 de mayo de 2023) que solicitó el cierre de su cuenta. ¿Es eso correcto? ¿Ha intentado volver a iniciar sesión en su cuenta de casino después de la solicitud? Si es así, ¿pudo acceder a su cuenta y jugar, depositar, etc.?
Hola Michael,
Ya no puedo registrarme allí.
No sé si el casino realmente cerró mi cuenta el mismo día (13:05)... porque los empleados quieren saber la verdadera razón por la que quiero cancelar mi cuenta antes del cierre.
Además, los empleados primero trataron de persuadirme para que me quedara con mejores ofertas (bonos, etc.).
Posiblemente el casino no cerró mi cuenta hasta el 19/05/23... después de que Hotbet respondió aquí en Casino.Guru.
No sé cuándo y si realmente se cerró o simplemente me prohibieron (así que no pude iniciar sesión hoy), porque no tengo pruebas de eso.
Aquí solo está la declaración de Hotbet, hace 3 días.
saludo
ayuda
Gracias por tu respuesta, Grick.
Entonces, ¿no recibió un correo electrónico de confirmación de Hot.bet Casino de que su cuenta se cerró como lo mencionó su equipo en su respuesta? Hasta donde yo sé, dicho correo electrónico no es realmente un requisito legal, pero es una buena práctica que los casinos envíen dicha confirmación, la mayoría de los casinos lo hacen. Como mencioné antes, puedo entender que el casino le preguntó por los motivos de su decisión de cerrar su cuenta. Los comentarios de los usuarios son una fuente importante de información para que las empresas las ayuden a mejorar sus servicios, por lo que no hay nada malo con las preguntas del casino. Por otro lado, es su derecho no responderlas o no dar ninguna razón específica si no lo desea. Lo principal aquí es que ya no podrá acceder a su cuenta de casino, por lo que no podrá jugar. Consideraría su cuenta cerrada/bloqueada. Si decide en el futuro que le gustaría volver a jugar en el casino, primero debe comunicarse con el soporte del casino para reabrir su cuenta. Tenga en cuenta que no se permite abrir varias cuentas en casi todos los casinos.
Después de recopilar toda la información, creo que el problema principal se ha solucionado. ¿Podemos considerar su queja resuelta?
Hola Michael,
No recibí un correo electrónico de confirmación de Hotbet debido al cierre.
Creo que podemos cerrar mi queja como resuelta.
Si Hotbet informa nuevamente en algún momento que mi cuenta no se ha cerrado de forma permanente, me pondré en contacto con Casino.Guru nuevamente.
Muchas gracias por su ayuda.
saludo
ayuda
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Grick, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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