El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos proporcionó la evidencia relevante que lo respaldaba. Sin embargo, luego de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, la denuncia se cerró como "rechazada" porque el problema del jugador se relaciona con las apuestas deportivas y las acusaciones relacionadas con el incumplimiento de sus reglas.
Buenas noches,
Hace aproximadamente un año creé una cuenta en hot.bet.com. Apuesto por más de un mes con ellos y alcanzo los 10k. Intenté retirar mi dinero pero me pidieron identificación y comprobante de domicilio. Les envié toda la información que me pidieron, pero me dijeron que necesitan una identificación con un sello del gobierno. Tuve que ir a un notario y pagué 50$ para que me sellaran el pasaporte. Les envié todo lo que me pidieron y finalmente me dijeron que uso varias cuentas. Esto es totalmente falso y se niegan a darme prueba de la cuenta múltiple que dijeron que tengo. Después de todo el problema con ellos me borran la cuenta y cada vez que trato de hablar con ellos me dicen que nunca tuve ninguna cuenta con ellos. Tengo el intercambio de correo electrónico con ellos si lo necesita.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a tomas@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Hola Tomás,
uno de mis amigos y yo abrimos una cuenta en la misma semana y tal vez fue en el mismo wifi o en su casa, pero no recuerdo el momento exacto o si fue en el mismo wifi porque fue hace mucho tiempo. Pero, si por eso dijeron que estoy haciendo contabilidad mutua, esto claramente no es justo. No creo que sea la primera persona en abrir una cuenta con uno de sus amigos y también muchos libros nos dieron un regalo de referencia si alguien viene a jugar en el mismo sitio web. Esta es una práctica injusta de ellos una vez que vieron que gano dinero y tuvieron que pagarme. Puedes preguntarles la prueba que dicen que tienen y verás que no tienen nada porque no es cierto en absoluto.
También me pagaron como 1k antes para bloquear mi cuenta. Así que lo encuentro particularmente extraño.
También voy a reenviarle todo el correo electrónico de intercambio con ellos. Avísame si necesitas algo más.
Estimado cliente,
Gracias por brindarme la información requerida.
¿Entiendo correctamente que usted y su amigo abrieron dos cuentas aproximadamente al mismo tiempo? ¿Utilizó diferentes dispositivos para registrar sus cuentas?
Sí exactamente y no, no usamos el mismo dispositivo.
Muchas gracias, walidlbj, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Walidlbj,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Hot.Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Hot.Bet Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué ha sido bloqueada/cerrada su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola!
Solo quiero entender, ¿estás diciendo que soy estos 3 usuarios y que he estado usando las mismas direcciones IP y dispositivos móviles?
Me pregunto cuál sería el punto para mí de usar el sitio web en 4 cuentas al mismo tiempo. ¿También se refiere a que estos usuarios han usado mi identificación para abrir cuentas a mi nombre? Tendría que informar esto si esto significa que las personas tienen mi identificación.
¿Podría ayudarme a entender porque no estoy seguro de por qué no puedo retirar mis ganancias, por favor?
Gracias, equipo de Hot.Bet Casino, por su correo electrónico, datos y explicación detallada.
Estimado cliente,
Las afirmaciones del casino también fueron corroboradas por datos de su sistema.
Aunque afirmó que es posible que usted y uno de sus amigos usaran la misma conexión IP/Wi-Fi, anteriormente negó haber usado el mismo dispositivo. En realidad, nadie mencionó su identificación en absoluto. De la información y datos proporcionados, y considerando que 3 de estas cuentas fueron registradas el mismo día, se desprende que en algunos momentos se utilizó el mismo dispositivo en las cuentas en cuestión. Además, los detalles de su cuenta de casino no coinciden exactamente con los detalles que completó al enviar esta queja. Por lo tanto, permítame hacerle algunas preguntas para aclararlo.
¿Podría confirmar que mayormente practicó apuestas deportivas en Hot.Bet Casino? ¿Reclamó algún bono en su cuenta? En caso afirmativo, ¿con qué bonos exactos jugaste?
¿Puede proporcionarme el correo electrónico que se registró con su cuenta de casino? El correo electrónico proporcionado es incorrecto y no se relaciona con el ID de jugador que proporcionó aquí.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Estimado cliente,
Gracias por la información y la captura de pantalla, pero no se ve la dirección de correo electrónico del destinatario.
De todos modos, como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas y, después de recopilar toda la información necesaria, está claro que las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como 'rechazada'.
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino.
Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
Gracias también, Equipo de Hot.Bet Casino, por su cooperación y ayuda.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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