Hot.Bet Casino - El jugador lucha por cerrar su cuenta.

Llevo 2 semanas intentando cerrar mi cuenta. Me siguen diciendo que tengo que enviar un correo electrónico, pero no responden a los correos electrónicos que les envío. Han pasado 2 semanas y todavía no recibo respuesta.

Estimado mikecork123,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Estoy tratando de cerrarlo de forma permanente. Cada vez que pido cerrar el chat, me hacen esperar 30 minutos y luego me dicen que envíe un correo electrónico, lo cual hago, pero no obtengo respuesta.

Absolutamente inútil

Estimado mikecork123,

Me disculpo, pero necesito que me reenvíes los correos electrónicos que enviaste inicialmente al casino, no que crees un correo electrónico nuevo y me lo envíes directamente. Esto nos permitirá verificar la dirección de correo electrónico exacta que usaste, junto con la fecha y hora de tu solicitud de autoexclusión.

¿Podrías informarnos también si el casino ha respondido a tu solicitud de cierre de cuenta? He notado que presentaste una queja en nuestro sitio sobre este problema con Hot.Bet anteriormente y mencionaste que el casino solicitó una verificación. ¿Les has proporcionado algún documento de identidad desde entonces?

Gracias por su ayuda y estamos aquí para ayudarle a resolver esto.

No, el casino aún no me ha respondido, también envié un correo electrónico.

Entiendo que el casino no te ha respondido. Sin embargo, necesito que me reenvíes los correos electrónicos que has estado enviando al casino con la solicitud de cerrar tu cuenta.

En serio les envié 50 correos electrónicos para cerrar la cuenta. ¿Cómo puede un casino estar tan desesperado por mantener a los jugadores?

Gracias por su correo electrónico. Cuando solicite la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

En los correos electrónicos que me enviaste, no hay una indicación clara de que hayas solicitado cerrar tu cuenta debido a problemas relacionados con el juego. Ten en cuenta que, para obtener asistencia con el cierre de cuentas, podemos ayudar a los jugadores que buscan autoexcluirse debido a preocupaciones sobre la adicción al juego, en lugar de a aquellos que simplemente desean cerrar una cuenta por otros motivos.

Para continuar, ¿podría enviar un nuevo correo electrónico al casino especificando que su solicitud de cierre se debe a problemas relacionados con el juego? No dude en utilizar la plantilla que le proporcioné aquí para mayor claridad y, por favor, agrégueme como copia en veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por su colaboración y paciencia.

Hola, mikecork123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Recibí un correo electrónico diciendo que querían darme 50 giros gratis, lo cual rechacé. Eso fue hace 4 días, les pedí que cerraran la cuenta y no obtuve respuesta.

Aún así no cerrarán la cuenta

Siguen enviándome estos giros gratis para que no cierre la cuenta, lo cual sigo rechazando y aún así no cierran la cuenta.

¿Enviaste la solicitud de autoexclusión al casino usando la plantilla que te di? Por favor, reenvíame la solicitud de cierre de cuenta con una mención clara de la adicción al juego a veronika.l@casino.guru Por favor, comprenda que si no me proporciona la evidencia necesaria de su solicitud de cierre de cuenta debido a problemas con el juego, esta queja será rechazada.

Es absolutamente ridículo que me envíen para el cierre de cuentas y aún así se niegan a cerrar la cuenta.

¿Ha enviado sus documentos de identidad al casino tal como se le solicitó? Tenga en cuenta que completar el proceso de verificación es esencial para garantizar que su información personal no pueda usarse para crear otra cuenta en este casino en el futuro.

¿Por qué necesitaría enviar algún documento para cerrar la cuenta?

Cuando un casino solicita documentos durante el proceso de cierre de la cuenta, es principalmente para garantizar la seguridad de su información personal y cumplir con los requisitos reglamentarios. Al verificar su identidad antes de cerrar la cuenta, el casino garantiza que sus datos personales (como su nombre, dirección y correo electrónico) no se puedan utilizar para abrir otra cuenta en el futuro. Esta medida lo protege del acceso no autorizado o del robo de identidad.

Además, muchos casinos en línea implementan medidas de juego responsable, y verificar su identidad ayuda a registrar de forma segura su solicitud de cierre de la cuenta . Esto evita que se vuelva a registrar accidentalmente o que se haga un uso indebido de sus datos. Los casinos también están obligados por ley, en virtud de sus acuerdos de licencia, a verificar la identidad de sus usuarios, incluso para acciones como el cierre de la cuenta. Esto protege tanto al jugador como al casino de posibles fraudes o mala gestión.

Otro motivo importante para la verificación es abordar cualquier asunto financiero vinculado a la cuenta. Si hay fondos restantes o transacciones pendientes, confirmar su identidad garantiza que estos puedan devolverse al propietario legítimo sin complicaciones . Por último, completar el proceso de verificación formaliza y asegura el cierre de la cuenta, lo que confirma que la solicitud es legítima y definitiva. Si bien puede parecer un paso adicional, estas medidas se implementan para proteger sus datos personales y garantizar un proceso seguro y sin problemas.

¿Has enviado los documentos solicitados al casino para su verificación?

Hola, mikecork123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.