Hot.Bet Casino - El jugador lucha por cerrar su cuenta.

Llevo 2 semanas intentando cerrar mi cuenta. Me siguen diciendo que tengo que enviar un correo electrónico, pero no responden a los correos electrónicos que les envío. Han pasado 2 semanas y todavía no recibo respuesta.

Estimado mikecork123,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Estoy tratando de cerrarlo de forma permanente. Cada vez que pido cerrar el chat, me hacen esperar 30 minutos y luego me dicen que envíe un correo electrónico, lo cual hago, pero no obtengo respuesta.

Absolutamente inútil

Estimado mikecork123,

Me disculpo, pero necesito que me reenvíes los correos electrónicos que enviaste inicialmente al casino, no que crees un correo electrónico nuevo y me lo envíes directamente. Esto nos permitirá verificar la dirección de correo electrónico exacta que usaste, junto con la fecha y hora de tu solicitud de autoexclusión.

¿Podrías informarnos también si el casino ha respondido a tu solicitud de cierre de cuenta? He notado que presentaste una queja en nuestro sitio sobre este problema con Hot.Bet anteriormente y mencionaste que el casino solicitó una verificación. ¿Les has proporcionado algún documento de identidad desde entonces?

Gracias por su ayuda y estamos aquí para ayudarle a resolver esto.

No, el casino aún no me ha respondido, también envié un correo electrónico.

Entiendo que el casino no te ha respondido. Sin embargo, necesito que me reenvíes los correos electrónicos que has estado enviando al casino con la solicitud de cerrar tu cuenta.