El jugador de Alemania está luchando por retirar sus ganancias del casino. El jugador necesitaba continuar apostando su depósito ya que la apuesta aún no estaba completa. Rechazamos la denuncia porque el jugador restó importancia a su saldo.
El casino rechazó el retiro. Jugado sin bonos.
Estimado sergiomanca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítanme algunas preguntas adicionales para que pueda entender mejor el problema.
¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Tomás
Hola Thomas, abrí la cuenta el viernes y la verifiqué con éxito. Deposité un total de 296 euros con mi tarjeta Visa. Jugué exclusivamente en el casino en vivo con la ruleta. Después de un tiempo había obtenido algunas ganancias, por lo que tenía 506 euros. Quería cobrarlos.
24 horas después, recibí un mensaje en mi bandeja de entrada de que mi retiro fue cancelado. ¡Necesito cambiar el monto de mi depósito 5! Implementarlo antes de que pueda cobrar algo. Jugué SIN bono. Me refirieron a los términos y condiciones generales... Nunca había experimentado algo así, me sorprende que se permita algo así.
Sinceramente
sergio manca
Muchas gracias por tu respuesta, sergiomanca.
¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino sobre el problema? ¿Qué respondieron? Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Thomas, por supuesto me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. También estuvo en el chat en vivo dos veces. Me han dicho que todavía tengo que apostar 610 euros para el rollover...
Gracias por la respuesta, sergiomanca.
Tenga en cuenta que el casino puede solicitarle que apueste sus depósitos incluso cuando no haya reclamado ningún bono.
De acuerdo con los términos y condiciones del casino https://hot.bet/pages/terms-and-conditions
3.14. Un cliente puede retirar dinero de su cuenta solo después de haber realizado cada uno de sus depósitos al menos 5 veces.
Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Recomendaría completar la apuesta primero. Alternativamente, si no desea completar los requisitos de apuesta, solicite más información sobre el costo del procesamiento de la transacción.
Háganos saber si esta información fue útil. A la espera de saber de ti.
Gracias por su respuesta. Ya he aceptado que mi dinero se ha ido. ¡Es IMPORTANTE para mí advertir sobre este casino! ¡No hay manera de ganar allí! Que se vayan de nuevo los responsables de este casino KARMa. ¡Tal estafa debe ser castigada de inmediato!
¡ADVERTENCIA SOBRE HOT.BET CASINO! ATENCIÓN !!!!!
Estimado sergiomanca,
¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra asistencia?
No dije eso y no quise decir eso. Pero ahora no entiendo muy bien cómo debería ser la ayuda. ¿Es posible aún obtener el dinero o mi compromiso?
Me temo que necesitaría completar el requisito de apuesta para poder solicitar un retiro, tal como lo sugirió el soporte del casino. Por favor, continúe apostando hasta que se complete. Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
Ya lo probé como sugirió el casino. en la ruleta Y rápidamente, sin ninguna posibilidad, la misión se había ido. Y de una cosa estoy seguro, porque visto con mis propios ojos y con muchos años de experiencia... eso no salió bien. En última instancia, es mi culpa por involucrarme con una compañía tan estafa. Hay demasiados de estos h...hijos en esta industria. ¡Lo siento! ¡Solo puedo advertirte nuevamente sobre HOT.BET! Saludos cordiales, Sergio
¿Podría explicar cuál es su saldo actual y cuánto necesita apostar todavía?
Mi saldo sigue siendo de 0,26 euros. Desafortunadamente, no puedo decir qué tan alto es el rollover. ¡Pero de nuevo depositar algo para jugar está fuera de discusión después de esta experiencia! ¡Implementar la apuesta 5 veces para obtener un pago es simplemente lo último! Si ese es el estándar, ¡la industria debería estar completamente prohibida! ¡Y por favor hazlo en todo el mundo! Estos términos y condiciones no van para nada!!!!
Estimado Sergio,
Si bien la apuesta 5x es bastante alta, generalmente la aceptamos. Este tipo de regla existe con el propósito de cumplir con las leyes y regulaciones contra el lavado de dinero. Me temo que, dado que restó importancia a su saldo, no hay mucho que se pueda hacer de nuestro lado. Tenga en cuenta que estas reglas son comunes y no son exclusivas de este casino.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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