Hola hudaklaci,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y, para que sepas, he encontrado esto en los T&C del casino:
3. Cuenta e información personal
3.5. Un Cliente puede abrir una sola cuenta en el Sitio Web y con la empresa. Cualquier cuenta adicional que se abra puede ser cerrada por la compañía, reteniendo o rechazando todos los pagos o, en otros casos, todas esas cuentas pueden ser tratadas como una cuenta conjunta y fusionadas por la compañía, en cualquier caso a discreción única y absoluta de la compañía. discreción. El Cliente acepta que la empresa utilizará cualquier método que considere razonable para determinar si dos o más cuentas pertenecen al mismo cliente.
3.10. La cuenta del cliente debe estar registrada con su propio nombre y datos personales, personales y correctos. El cliente debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, completos y sin errores. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo y no puede compartir ninguno de los mencionados anteriormente con una cuenta previamente registrada. Por lo tanto, esto también significa que el cliente tiene que registrarse personalmente. Además, un cliente solo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un cliente abra con la empresa, o que sea de propiedad del cliente, se considerará cuenta duplicada. Hot.bet cerrará cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si Hot.bet cierra una cuenta duplicada, todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas con esa cuenta duplicada se anularán y se perderán. Si el monto en la cuenta duplicada no cubre el monto a reembolsar a Hot.bet, Hot.bet intentará recuperar la pérdida sufrida directamente de cualquier otra de sus cuentas.
3.11. Una cuenta duplicada se considera como tal en cualquier caso en el que la dirección IP de la cuenta, los datos personales, el número de cuenta de pago y las cookies del sitio coincidan con una cuenta ya existente con la empresa.
Así que no estoy seguro de si podríamos hacer algo aquí. De todos modos, me pondré en contacto con el casino para ver si podemos ayudar.
Nos gustaría invitar a Hot.Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Hot.Bet,
Como mencionó el jugador, han hecho todo lo posible para demostrar que el jugador es un individuo único y han proporcionado todos los documentos requeridos que solicitó para verificarse claramente. Si necesita algún proceso de verificación adicional, como una videollamada de verificación o similar, lo entenderíamos, pero siempre que todas las ganancias se hayan obtenido con el juego de acuerdo con sus reglas, creemos que un enfoque justo sería no anular las ganancias. y permitir que el jugador los retire. ¿Es posible reconsiderar su decisión?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
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