PrincipalQuejasHot.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hot.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 150 €

Hot.Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

3d 12h 46m 17s

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Italia se autoexcluyó de todos los casinos de Curazao, pero pudo registrarse en Hot.bet Casino, donde depositó 150 euros y perdió el monto. Posteriormente, Hot.bet Casino cerró la cuenta al darse cuenta de la autoexclusión. El jugador solicita un reembolso de los fondos perdidos.

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hace 4 semanas
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Buenas noches, me he autoexcluido de todos los casinos de Curazao por unos días. Como queja final con Grandwin Casino, envié mis documentos y me excluyeron de todos los casinos de Curazao. Debido a mi comportamiento compulsivo, lo intenté en todos, pero solo Hot.bet Casino me permitió registrarme. Deposité 150 euros, los perdí y luego se dieron cuenta y cerraron mi cuenta. Por favor, devuélvanme mi dinero.

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hace 3 semanas
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Estimado luxor83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):

"3.22.7. El cliente reconoce, acepta y acuerda que tiene la posibilidad de autoexcluirse solo si ya tiene una cuenta con saldo suficiente. Es técnicamente imposible para el operador autoexcluir a personas que no conoce, ya que Curazao actualmente no ofrece un registro nacional de personas excluidas".

Lamentablemente, no se indica que todas sus cuentas en otros casinos propiedad del mismo operador o con licencia de Curaçao Antillephone NV se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que si se autoexcluye de un casino, no se garantiza la protección en todos los sitios web asociados.

También recomiendo leer el siguiente artículo: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .

¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión directamente de Hot.Bet Casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Disculpe pero porque entonces despues de depositar y perder me autoexcluyeron?? No el cierre me dijo grandwin casino 'que al enviar los documentos que les envie eran validos para todos los casinos

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hace 3 semanas
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No me excluyen aunque les escribas en el chat solo tienes que perder...es posible que no hagas nada? file

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hace 3 semanas
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Sigo perdiendo y depositando después de haberle dicho en el chat que cerrara mi cuenta porque soy un jugador compulsivo. ¿De verdad no estás haciendo nada? ¿Tengo que morir y perder mi dinero de esta manera?

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hace 3 semanas
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Estimados no me habían excluido del juego... me siguen haciendo pagar y perdiendo... les pedí en el chat que me excluyan por adicción al juego pero nada. Por favor que me devuelvan mi dinero ahora son al menos 800 euros que pagué después de pedir exclusión en el chat que no conceden a asesinos que son

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hace 2 semanas
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Estimado luxor83, ¿es esta tu única solicitud de autoexclusión?

¿Cuando solicitaste la autoexclusión de este casino?

¿Ha recibido alguna actualización por correo electrónico sobre la autoexclusión mencionada en la captura de pantalla?

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hace 2 semanas
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Sí, después de que les escribí en el chat, me dijeron que enviara un correo electrónico a su dirección de correo electrónico, pero mientras tanto, ¿uno debe perderlo todo? ... pero en el pasado, me dijiste que una vez que escribí en el chat que era un jugador compulsivo, deberían excluirme inmediatamente... ahora ¿por qué te comportas así también?

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Público
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hace 1 semana
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Estimado luxor83, cada casino tiene su propio método de autoexclusión; algunos permiten solicitudes por chat y correo electrónico, mientras que otros requieren solo correo electrónico.

¿Ha enviado su solicitud de autoexclusión por correo electrónico según lo especificado por el casino?

He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

3.22.1. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el Operador suspenderá temporalmente el acceso a su Cuenta o la cancelará por completo, dentro de los diez días hábiles, considerados de lunes a viernes, excluidos los días festivos ("Días hábiles"), a partir de la recepción de una solicitud de autoexclusión debidamente formateada en relación con la declaración del cliente de que puede estar experimentando un comportamiento problemático con el juego ("Solicitud de autoexclusión").

3.22.2. El cliente reconoce, acepta y acuerda que una solicitud de autoexclusión en el sentido de la sección 3.22.1 se considerará correctamente formateada si cumple con los criterios establecidos en la sección 3.22.3. Si la solicitud del cliente no cumple con dichos criterios, el Operador no está obligado a tratar la solicitud como una solicitud de autoexclusión y la Política de autoexclusión no se aplicará a la solicitud del cliente.

3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de hot.bet, deberá ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@hot.bet .

El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:

(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de manera voluntaria;

(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.

3.22.4. El cliente reconoce, acepta y acuerda que será el único responsable de toda la actividad en su Cuenta durante el tiempo en que la solicitud de Autoexclusión del cliente pueda estar pendiente, dentro de un plazo máximo según lo previsto en la sección 3.22.1. Durante dicho plazo, el Operador no está obligado a anular ninguna actividad en la Cuenta del cliente, como por ejemplo, entre otras, las Apuestas realizadas y las Pérdidas incurridas sobre la base del argumento de que el cliente tiene una solicitud de Autoexclusión pendiente.

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Público
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hace 3 días
Traducción
Hola, luxor83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

luxor83 tiene 3d 12h 46m 17s para responder

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