Estimado luxor83, cada casino tiene su propio método de autoexclusión; algunos permiten solicitudes por chat y correo electrónico, mientras que otros requieren solo correo electrónico.
¿Ha enviado su solicitud de autoexclusión por correo electrónico según lo especificado por el casino?
3.22.1. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el Operador suspenderá temporalmente el acceso a su Cuenta o la cancelará por completo, dentro de los diez días hábiles, considerados de lunes a viernes, excluidos los días festivos ("Días hábiles"), a partir de la recepción de una solicitud de autoexclusión debidamente formateada en relación con la declaración del cliente de que puede estar experimentando un comportamiento problemático con el juego ("Solicitud de autoexclusión").
3.22.2. El cliente reconoce, acepta y acuerda que una solicitud de autoexclusión en el sentido de la sección 3.22.1 se considerará correctamente formateada si cumple con los criterios establecidos en la sección 3.22.3. Si la solicitud del cliente no cumple con dichos criterios, el Operador no está obligado a tratar la solicitud como una solicitud de autoexclusión y la Política de autoexclusión no se aplicará a la solicitud del cliente.
3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de hot.bet, deberá ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@hot.bet .
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de manera voluntaria;
(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.
3.22.4. El cliente reconoce, acepta y acuerda que será el único responsable de toda la actividad en su Cuenta durante el tiempo en que la solicitud de Autoexclusión del cliente pueda estar pendiente, dentro de un plazo máximo según lo previsto en la sección 3.22.1. Durante dicho plazo, el Operador no está obligado a anular ninguna actividad en la Cuenta del cliente, como por ejemplo, entre otras, las Apuestas realizadas y las Pérdidas incurridas sobre la base del argumento de que el cliente tiene una solicitud de Autoexclusión pendiente.