El jugador de Suecia solicita el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero Hotbet no ha accedido a ello a pesar de múltiples solicitudes. En su lugar, el jugador recibió un estatus VIP y bonos que le permitieron realizar más depósitos, lo que provocó una demanda de reembolso de dichos depósitos.
El 11 de septiembre de 2024, solicité a Hotbet que cerrara mi cuenta debido a problemas con el juego. Sin embargo, no cerraron la cuenta, a pesar de que les escribí varias veces y les pedí que la cerraran debido a mi adicción al juego. En cambio, me otorgaron el estatus VIP y recibí numerosos bonos, lo que me permitió seguir realizando depósitos. Ahora exijo un reembolso de mis depósitos, ya que he señalado repetidamente que mi cuenta debería cerrarse porque soy un adicto al juego.
Estimado Flugfiske28,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuándo fue la primera vez que informó explícitamente al casino que deseaba cerrar su cuenta debido a problemas de adicción o juego? Envíeme el correo electrónico con esta especificación a veronika.l@casino.guru , o bien, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Asegúrate de que las capturas de pantalla muestren claramente el remitente, el destinatario, la fecha y la hora, junto con la respuesta del casino.
¿Podrías también confirmar si completaste todo el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente)?
¿Cuántos depósitos realizó después de mencionar por primera vez su adicción al juego en su solicitud de autoexclusión?
Espero que podamos trabajar juntos para resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Te envié información por correo electrónico
Muchas gracias Flugfiske28 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Flugfiske28,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Hot.Bet Casino ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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