La jugadora de Suecia informa que el casino se negó a cerrar su cuenta a pesar de sus solicitudes debido a un problema de juego y en su lugar le ofreció bonos para que siguiera jugando. Además, experimentó retrasos y se cerró sesión cuando tenía grandes cantidades en su cuenta, lo que resultó en una pérdida de dinero.
Este sitio me parece muy sospechoso. He perdido grandes sumas de dinero y les he pedido muchas veces que eliminen mi cuenta porque tengo un problema con el juego, pero optaron por tentarme con bonos para que siguiera jugando. Cuando gané y tenía grandes cantidades en mi cuenta mientras jugaba, el juego se retrasó, me desconecté y el dinero desapareció.
Estimada Pariia11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Hot.Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, mi cuenta todavía está abierta y no ha pagado nada, pero solo me vio un bono para jugar, les dije que tengo adicción al juego y desearía que cerraran, pero no.
Muchas gracias Pariia11 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Pariia11,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimado equipo de Hot.Bet Casino,
¿Podría especificar cuándo se cerró la cuenta? Según la evidencia proporcionada por el jugador, parece que ya le informaron sobre su problema de juego el 28 de abril.
Estimado equipo de Hot.Bet Casino,
¿Podría confirmar cuándo se cerró la cuenta?
hola Josef, como escribí en un correo electrónico, Hotbet ha retirado dinero de mis tarjetas, como dice el sitio web cancelar, pero el dinero ha sido retirado, es una suma grande, también he presentado una denuncia policial, pero el sitio web no Quieres contestarme o cooperar conmigo, les he enviado un correo electrónico. Y tienen razón, cerraron mi cuenta, entonces tenía dinero alrededor de 7500 Ero y me dificultaron el retiro y no aprendieron a retirarlo, lo cual perdí más SEK 250000. Lo siento y me hicieron trampa. He dicho que tengo problemas con el juego. y suplicó ayuda.
Estimado equipo de Hot.Bet Casino,
Según las pruebas aportadas por la jugadora, está claro que le ha informado sobre su problema de juego. Creo que su cuenta debería cerrarse permanentemente, sin opción de reabrirla. ¿Puede explicar por qué su cuenta solo se cerró durante 30 días y luego se volvió a abrir? Los jugadores con problemas de juego a menudo no pueden controlar sus acciones, por lo que este proceso no se alinea con los estándares de juego responsable.
Mi cuenta no se cerró durante 30 días de la noche a la mañana. Tenía dinero y ahorré algunos que estaban en mi cuenta en lugar de hacer una transferencia, abrieron mi cuenta y también dificultaron el pago y la cuenta estaba abierta hasta que me di cuenta de todos los retiros extraños de mis tarjetas y que los sobrecostos se interrumpieron en en el sitio web pero el dinero fue retirado de mi tarjeta o el depósito nunca llegó a la cuenta del juego.
Estimado equipo de Hot.Bet Casino,
gracias por tus reacciones. Lo siento mucho pero creo que la situación podría haberse manejado mejor. Cuando un jugador informa al equipo del casino sobre un problema con el juego, su cuenta debe cerrarse permanentemente lo antes posible sin ninguna posibilidad de reabrirse. Veo dos problemas aquí. Primero, el jugador le informó sobre su problema de juego el 28 de abril, pero la cuenta no se cerró hasta el 15 de mayo, lo cual es un retraso demasiado largo. En segundo lugar, usted permitió que el jugador problemático jugara y reabriera la cuenta simplemente con una confirmación de reconocimiento de los riesgos, lo cual es irrelevante. En ese caso. Un jugador con problemas de juego podría confirmar cualquier cosa. Creemos que la cuenta no debería reabrirse en absoluto; sin embargo, un proceso de reapertura con un período de reflexión podría ser aceptable, pero ese no fue el caso en este caso. Teniendo en cuenta lo anterior, creo que el jugador merece un reembolso. ¿Podría reevaluar su decisión o es definitiva?
Estimado equipo de Hot.Bet Casino:
Voy a extender el plazo por 7 días. Por favor, avísame si necesitas más tiempo.
Estimado Pariia11,
El equipo del casino me informó que el monto en disputa que usted proporcionó no es correcto. ¿Podría volver a especificar el monto en disputa? Una vez que mencionó su problema con el juego, ya no se deben tener en cuenta las ganancias o pérdidas. Por lo tanto, el monto en disputa debe reflejar los depósitos totales, menos los retiros realizados después de que el casino se enteró de su situación.
He actualizado el importe en disputa y ahora debería ser más preciso. Esperaremos a que el casino emita su declaración final.
Estimado equipo de Hot.Bet Casino:
He actualizado el monto en disputa según el estado de cuenta del jugador. ¿Podrías especificar cuál debería ser el monto correcto? También sería útil si pudieras proporcionar el historial completo de transacciones de la cuenta del jugador.
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