La jugadora de Suecia informa que el casino se negó a cerrar su cuenta a pesar de sus solicitudes debido a un problema de juego y en su lugar le ofreció bonos para que siguiera jugando. Además, experimentó retrasos y se cerró sesión cuando tenía grandes cantidades en su cuenta, lo que resultó en una pérdida de dinero.
Este sitio me parece muy sospechoso. He perdido grandes sumas de dinero y les he pedido muchas veces que eliminen mi cuenta porque tengo un problema con el juego, pero optaron por tentarme con bonos para que siguiera jugando. Cuando gané y tenía grandes cantidades en mi cuenta mientras jugaba, el juego se retrasó, me desconecté y el dinero desapareció.
Estimada Pariia11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Hot.Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, mi cuenta todavía está abierta y no ha pagado nada, pero solo me vio un bono para jugar, les dije que tengo adicción al juego y desearía que cerraran, pero no.
Muchas gracias Pariia11 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Pariia11,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimado Jozef,
Revisamos el reclamo del jugador y podemos confirmar que su cuenta está actualmente cerrada. Tenga en cuenta que dichas solicitudes necesitan tiempo para ser revisadas una vez recibidas en la dirección de correo electrónico adecuada.
Especialmente si hay un saldo en la cuenta o un retiro pendiente que también podría extender el tiempo de manejo.
Atentamente,
Casino HotBet
Estimado equipo de Hot.Bet Casino,
¿Podría especificar cuándo se cerró la cuenta? Según la evidencia proporcionada por el jugador, parece que ya le informaron sobre su problema de juego el 28 de abril.
Estimado Jozef,
La solicitud inicial del jugador se recibió el 28 de abril y su cuenta se cerró dentro del plazo designado según nuestros Términos y condiciones. El jugador solicitó reabrir la cuenta y luego envió otra solicitud de cierre que fue concedida. Tenga en cuenta que durante su solicitud pendiente, el jugador es totalmente responsable de cualquier actividad de la cuenta.
Saludos,
Hot Bet Casino
Estimado equipo de Hot.Bet Casino,
¿Podría confirmar cuándo se cerró la cuenta?
hola Josef, como escribí en un correo electrónico, Hotbet ha retirado dinero de mis tarjetas, como dice el sitio web cancelar, pero el dinero ha sido retirado, es una suma grande, también he presentado una denuncia policial, pero el sitio web no Quieres contestarme o cooperar conmigo, les he enviado un correo electrónico. Y tienen razón, cerraron mi cuenta, entonces tenía dinero alrededor de 7500 Ero y me dificultaron el retiro y no aprendieron a retirarlo, lo cual perdí más SEK 250000. Lo siento y me hicieron trampa. He dicho que tengo problemas con el juego. y suplicó ayuda.
Estimado Jozef,
Para proteger al jugador, su cuenta se cerró inicialmente el 15.05.2024 durante 30 días, ya que el jugador no especificó ningún período en su solicitud.
Es importante tener en cuenta que la cuenta se cerró dentro del plazo designado y que es responsabilidad exclusiva del jugador cualquier actividad en la cuenta mientras se procesa la exclusión.
Unos días más tarde, dado que quedaba algo de saldo en la cuenta, la jugadora solicitó una reapertura que se le concedió con múltiples recordatorios de que entendía la situación y reconocía los riesgos, además de que se le recomendó revisar nuestros Términos y condiciones nuevamente. lo que luego terminó excluyendo su cuenta nuevamente sin la opción de volver a abrirla.
Dicho esto, la solicitud del jugador se atendió a tiempo y todas nuestras acciones se tomaron de acuerdo con los Términos y condiciones.
Saludos,
Hot Bet Casino
Estimado equipo de Hot.Bet Casino,
Según las pruebas aportadas por la jugadora, está claro que le ha informado sobre su problema de juego. Creo que su cuenta debería cerrarse permanentemente, sin opción de reabrirla. ¿Puede explicar por qué su cuenta solo se cerró durante 30 días y luego se volvió a abrir? Los jugadores con problemas de juego a menudo no pueden controlar sus acciones, por lo que este proceso no se alinea con los estándares de juego responsable.
Mi cuenta no se cerró durante 30 días de la noche a la mañana. Tenía dinero y ahorré algunos que estaban en mi cuenta en lugar de hacer una transferencia, abrieron mi cuenta y también dificultaron el pago y la cuenta estaba abierta hasta que me di cuenta de todos los retiros extraños de mis tarjetas y que los sobrecostos se interrumpieron en en el sitio web pero el dinero fue retirado de mi tarjeta o el depósito nunca llegó a la cuenta del juego.
Estimado Jozef,
La cuenta del jugador se cerró a petición suya dentro del plazo designado. Como el jugador no especificó la duración, estuvo cerrado durante 30 días. Posteriormente, según la solicitud del jugador, la cuenta fue reabierta debido al saldo restante y luego cerrada. Tenga en cuenta que antes de la reapertura, se informó al jugador sobre los posibles riesgos.
Todas nuestras acciones fueron tomadas de acuerdo con los Términos y Condiciones.
Saludos,
Hot Bet Casino
Estimado equipo de Hot.Bet Casino,
gracias por tus reacciones. Lo siento mucho pero creo que la situación podría haberse manejado mejor. Cuando un jugador informa al equipo del casino sobre un problema con el juego, su cuenta debe cerrarse permanentemente lo antes posible sin ninguna posibilidad de reabrirse. Veo dos problemas aquí. Primero, el jugador le informó sobre su problema de juego el 28 de abril, pero la cuenta no se cerró hasta el 15 de mayo, lo cual es un retraso demasiado largo. En segundo lugar, usted permitió que el jugador problemático jugara y reabriera la cuenta simplemente con una confirmación de reconocimiento de los riesgos, lo cual es irrelevante. En ese caso. Un jugador con problemas de juego podría confirmar cualquier cosa. Creemos que la cuenta no debería reabrirse en absoluto; sin embargo, un proceso de reapertura con un período de reflexión podría ser aceptable, pero ese no fue el caso en este caso. Teniendo en cuenta lo anterior, creo que el jugador merece un reembolso. ¿Podría reevaluar su decisión o es definitiva?
Estimado gurú del casino:
Actualmente estamos analizando y analizando el caso a nivel interno. Actualizaremos el hilo tan pronto como tengamos más información para compartir.
Atentamente,
Casino Hot.Bet
Estimado equipo de Hot.Bet Casino:
Voy a extender el plazo por 7 días. Por favor, avísame si necesitas más tiempo.
Estimado Pariia11,
El equipo del casino me informó que el monto en disputa que usted proporcionó no es correcto. ¿Podría volver a especificar el monto en disputa? Una vez que mencionó su problema con el juego, ya no se deben tener en cuenta las ganancias o pérdidas. Por lo tanto, el monto en disputa debe reflejar los depósitos totales, menos los retiros realizados después de que el casino se enteró de su situación.
Hola Jozef,
Daremos una declaración final tan pronto como se haya completado nuestra discusión interna, mientras tanto, agradeceríamos que se revisara el monto en disputa ya que este monto no tiene conexión con la cuenta del jugador.
Atentamente,
Casino Hot.Bet
Hola, el depósito total después de mencionar mi problema es de 85 000 SEK en tarjetas claras, 80 000 SEK en Mastercard cooperativa, 120 000 SEK en Mastercard recorder y aproximadamente 89 000 SEK en
Tarjeta Swedbank.
Muchos de los depósitos me fueron cancelados con el dinero retirado y me di cuenta de esto después de haber revisado mis tarjetas.
Tengo videos de todos los depósitos, así como de aquellos que debieron ser cancelados pero que aún así se dedujeron de mi tarjeta. Lamentablemente, nunca fueron rentables.
La cantidad que he escrito es solo después de haber pedido que me banearan antes de que ya hubiera jugado alrededor de 190000 SEK.
He actualizado el importe en disputa y ahora debería ser más preciso. Esperaremos a que el casino emita su declaración final.
Querido Jozef,
Aún estamos en proceso de consulta. Sin embargo, tenga en cuenta que el monto corregido aún no coincide con el monto que el jugador realmente depositó. Le solicitamos nuevamente que ajuste el monto en consecuencia, teniendo en cuenta que los depósitos cancelados no deben incluirse.
Atentamente,
Casino Hot.Bet
Estimado equipo de Hot.Bet Casino:
He actualizado el monto en disputa según el estado de cuenta del jugador. ¿Podrías especificar cuál debería ser el monto correcto? También sería útil si pudieras proporcionar el historial completo de transacciones de la cuenta del jugador.
Querido Jozef,
La información solicitada le ha sido enviada.
Atentamente,
Casino Hot.Bet
Estimado equipo de Hot.Bet Casino:
¿Hay algún resultado de sus discusiones internas?
Querido Jozef.
Después de una consulta interna y una investigación más profunda, hemos establecido que todas nuestras acciones están de acuerdo con nuestros términos y condiciones, que el jugador aceptó al registrarse.
Tenga en cuenta que nuestro equipo dedicado está ampliamente capacitado para gestionar dichas situaciones de manera eficiente y cumpliendo procedimientos estrictos.
Dado que todas nuestras acciones estuvieron de acuerdo con el procedimiento establecido y las reglas que el jugador aceptó, no es elegible para un reembolso del monto en disputa actualizado.
Nuestra decisión sobre el asunto es definitiva y no está sujeta a modificaciones posteriores.
Saludos,
¿A qué cantidad tengo derecho? ¡Nunca suspendieron mi cuenta a pesar de que se los pedí varias veces! ¡Retiraron dinero de mis tarjetas a pesar de que la compra fue cancelada, esto es un robo!
Estimado Pariia11,
Lamento mucho esta situación. Como puede ver en los detalles del caso y en mi comunicación con el equipo del casino, ajustaron constantemente el monto en disputa, a pesar de haber prometido investigar y analizar la situación. Al final, solo proporcionaron una declaración general. También estoy muy insatisfecho con este resultado y la única opción que tengo es cerrar el caso como no resuelto. Sin embargo, antes de hacerlo, me gustaría corregir el monto en disputa. El casino ha propuesto un monto que considera relevante, pero no ha proporcionado pruebas suficientes para respaldarlo. ¿Podría confirmar el monto total de sus depósitos, menos los retiros realizados en este casino desde el 28 de abril, cuando les informó por primera vez sobre su problema con el juego? Esto nos ayudará a asegurarnos de que la cifra sea correcta antes de cerrar el caso.
Puedes enviarme pruebas a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .
Hola Josef, si yo también estoy muy triste y decepcionado! Que me puedan sacar tanto dinero y endeudarme y no hay ningún sistema donde pueda obtener ayuda. El problema es que han retirado el dinero de mi cuenta sin ponerlo en la cuenta del juego que me han robado y las cantidades que he dicho antes son las cantidades en cuestión y nada más. Entiendo que no me puedes ayudar más a pesar de mis pruebas PERO POR FAVOR JOSEF a dónde puedo ir para llevar esto más lejos.
Estimado Pariia11,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no cooperó, no podemos continuar con la investigación y solo puedo considerar que su queja está justificada. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.
Le recomiendo ponerse en contacto con ambos, ya que se presentan para tener licencia de ambos.
Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB)
Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web.
Un cordial saludo, Jozef
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