El jugador de Austria ha estado esperando un pago desde el 4 de agosto de 2023. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente y enviar correos electrónicos al equipo de soporte, el jugador no recibió ninguna respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado señor / señora, he estado esperando mi pago desde el 4 de agosto de 2023. Según el servicio de atención al cliente, debo ser paciente. Tener que esperar tanto tiempo para recibir un pago no es normal. También envié correos electrónicos a support@hot.bet y no he recibido respuesta.
Estimada Nicole2103,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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