El jugador sueco obtuvo importantes ganancias en Hotbet, que ascendieron a 4828,59 euros. Sin embargo, el proceso de retiro se retrasó debido a múltiples solicitudes de documentos de verificación de identidad, incluso después de haber completado verificaciones anteriores. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo la denuncia.
Deposité aproximadamente 350 euros y compré un bono de 50 euros en una tragamonedas, ganando 500 euros adicionales. Más tarde, hice una apuesta en un partido de baloncesto para cumplir con sus requisitos de apuesta y recuperé unos 2500 euros. Luego intenté hacer un retiro, pero me exigieron información como factura de servicios públicos, identificación, selfie y todo lo necesario por seguridad. El proceso de retiro tomó algún tiempo, así que cancelé el retiro y aposté nuevamente, esta vez en Blackjack, elevando la suma a 4828,59 EURO, y luego intenté otro retiro. Me pidieron una foto y mi DNI, y hoy, 12-12-2023, me solicitaron una selfie con mi pasaporte.
Más tarde hoy, vi en Trustpilot y Casino Guru que Hotbet no tiene buena reputación. ¡¡Por favor ayúdenme a retirar mi dinero más rápido y contactar a estas personas!!
Además, no han mencionado nada sobre la tarifa del 8% en su sección de retiro cuando quieres retirar el dinero.
Estimado OktajServat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Si te han pedido un selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de ti, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
¿Podría especificar también cómo le informó el casino sobre la tarifa de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me informaron más tarde a través del chat en vivo después de que me di cuenta de que tenían críticas negativas aquí en Casino Guru y también en Trustpilot que las personas no recibían su dinero debido a la solicitud constante de documentos de identidad y que luego ignoraban a las personas después de sus ganancias, ya que más tarde La página en sí se mantiene reservada.
Hoy los contacté nuevamente y se disculparon y enviaron un aviso a su departamento.
Pero no confío en ellos porque recibo una respuesta por correo electrónico cada 24 horas alrededor de las 3:00 p. m., pero luego me vuelven a pedir documentos. Las personas también han perdido dinero a través de su cuenta bancaria después de solicitar documentos de una forma u otra.
Quiero toda su ayuda para conseguir mi dinero que he ganado….
¡¡ATENCIÓN!! He enviado todo, factura de servicios públicos, identificación, selfie con identificación, selfie con pasaporte y tarjeta bancaria. Imágenes claras también..
He grabado/tomado fotos de todo y de mis ganancias.
Me comuniqué con ellos ayer 2023-12-14 y les pregunté cuándo respondería el equipo KYC si me aprobaban. Más tarde recibí una respuesta a través de su chat en vivo de que no responden cuando todo está aprobado y también escribí que estoy completamente aprobado con KYC. Pero me pidieron que esperara hasta recibir un correo electrónico más tarde si recibí mi dinero enviado y listo. Hasta el momento no he recibido ningún correo sobre retiro ni nada de "aceptado" y solo dice PENDIENTE en la página. También mencionaron que es otro departamento el que soluciona este problema con el retiro y no puedes comunicarte con ellos.
He enviado todo el historial de chat a mi propio correo electrónico. Ayúdenme comunicándome con ellos y pidiéndoles que procesen el retiro y envíen mi dinero a tiempo para la próxima semana.
Gracias por la explicación de la situación.
Tenga en cuenta que pueden pasar algunos días hábiles hasta que se complete la verificación KYC en el casino.
¿Ha recibido más actualizaciones sobre su estado de verificación y su solicitud de retiro desde su último mensaje?
La verificación está completa y confirmó que solo falta aprobar el retiro, pero ya han pasado 5 días y no me han enviado el dinero.
Entonces KYC estaba completo y todo estaba correcto y no se necesitaba nada más del juicio del jueves.
Ahora mi solicitud de retiro ha desaparecido de su sitio web hoy sin ninguna notificación. ¡¡Me han engañado!! 
Los contacté a través del chat en vivo y aparentemente dijeron que se confirmó y enviaron el dinero. Pero no he recibido ningún correo electrónico sobre lo que mencionaron anteriormente. Volveremos contigo mañana
Acabo de recibir mi dinero. Puedes cambiar la calificación a 10 estrellas de mi parte.
Estimado OktajServat,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
