El jugador de Austria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
En primer lugar, tres depósitos de 100 €, 100 € y 200 € no me fueron pagados porque no cumplí con los requisitos de servicio para el primer depósito.
Después de eso, eliminé el bono y todo mi saldo desapareció.
Depositado de nuevo pero sin bonificación.
Después de eso, quería retirar 3500 € el 30 de diciembre de 2022. Este pago fue rechazado el 01/01 debido a un nombre de banco incorrecto.
El 1 de enero de 2023 quería que me pagaran 4.200,02 €, los términos y condiciones establecen un tiempo máximo de espera de 48 horas.
Ya he escrito 3 correos electrónicos, estoy verificado y estoy tratando de averiguar el motivo de la demora en el chat.
Me apagan y me dicen que espere más tiempo o recibo la siguiente respuesta y el chat se cierra:
Veo que la conversación va en círculos. Por motivos de calidad tenemos que desconectar el chat. Gracias por llegar a nosotros.
Además, me prometieron por chat el 1 de enero que mi caso sería tratado el 2 de enero.
Muchas gracias.
Hola Cristina,
gracias por su pronta respuesta.
Desafortunadamente no obtengo más información en absoluto.
KYC y support@hot.bet no responden por correo electrónico y siempre me desconciertan en el chat.
Si un jugador infringe los términos y condiciones, hay un problema, pero si el casino lo hace, parece que no importa.
Le pregunté al soporte de chat varias veces la fecha exacta de mi pago, incluida la hora, no me dijeron, luego pregunté cuánto tiempo tomaría y la única respuesta que obtuve fue que tenga paciencia.
En los términos y condiciones encuentro lo siguiente:
3.19. El tiempo de tramitación de la retirada es de 48 horas, contados a partir del momento en que se inicia la retirada o desde el último contacto directo con el cliente en cuanto a su tramitación (solicitud KYC, consultas sobre tasas administrativas por la mencionada retirada, etc.).
así como para retiros 7.2.1:
El tiempo para finalizar el retiro puede variar según las circunstancias, pero un intento de retiro debe aprobarse o denegarse dentro de los dos (2) días. Se informará a un jugador sobre los motivos de cualquier retraso si el tiempo para que el dinero llegue a la cuenta del jugador exceda los diez (10) días.
Gracias, recibí mi dinero, se puede cerrar y eliminar.
Estimado Emanolo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
