El jugador de Alemania solicitó el cierre permanente e inmediato de su cuenta de casino debido a su adicción al juego, pero el casino no ha respondido a sus dos correos electrónicos.
El casino no va a eliminar ni cerrar mi cuenta, a pesar de haber enviado dos correos electrónicos al casino para informarles que soy adicto al juego y solicitar un cierre permanente e inmediato.
Estimado Marti89,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías reenviarme los correos electrónicos con la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su solicitud de cierre de cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino por correo electrónico o chat?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica