El jugador del Reino Unido afirma que el casino ha revocado sus ganancias de bonificación, refiriéndose a sus giros gratis como "dinero de juguete". Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me quitaron el bono y dijeron que los giros gratis son dinero de juguete.
Estimado owenmc197,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias por ayudar con este problema. Espero que las capturas de pantalla de lo que dicen ayuden.
He enviado capturas de pantalla 9f allí la última respuesta espero llegar pronto
Gracias, owenmc197, por los correos electrónicos reenviados. ¿Podría indicarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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