Hot7 Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He estado tratando de procesar un retiro de £ 400 desde el 9 de noviembre. Me han pedido que envíe una captura de pantalla de mi extracto bancario que muestre el IBAN, BI C, etc. Nunca me han pedido que lo haga en ningún otro sitio. Intenté explicar que tenía que obtener una copia impresa de mi estado de cuenta de mi sucursal que mostrara la información relevante, pero la letra es pequeña y está en blanco y negro. He subido una copia de esto, pero me han pedido una copia en color. Esto es imposible ya que no tengo banca en línea o telefónica. Intenté comunicarme con el casino Hot7 pero no obtuve una respuesta. Por favor, ayuda ya que esto me está haciendo sentir mal.

Estimado Babanonga,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Intenté cargar el documento solicitado, pero como dije anteriormente, no tengo banca por Internet y tuve que obtener una copia impresa de mi banco, que está en blanco y negro y en letra pequeña.

Detalles

Nombre Débora C****

Banco Halifax

Código de clasificacion. 110001

Número de cuenta ****910

Dirección ***

BI C HLFX*****08

IBAN GB16 HFLX 11**********79 10

He proporcionado esta información que, entiendo, debe verificarse, pero no entiendo por qué no puedo recibir el reembolso de £ 400 en mi tarjeta de débito. He usado muchos sitios de casino y nunca antes había tenido un problema como este. El hecho es que Hot7 Casino no se molesta en contactarme a pesar de que pido una resolución o consejo sobre cómo proceder. Puedo proporcionar prueba de mi tarjeta de débito y licencia de conducir, pero la imagen de mi extracto bancario no es clara ya que la letra es pequeña. Sin embargo, he subido esto pero no obtengo una respuesta a pesar de que estoy tratando de explicarlo. Cuando recibo una respuesta, es una respuesta automática y tarda años en responder. He estado esperando que se procese mi retiro desde el 9 de noviembre y no veo el final a la vista. Espero que puedas ayudar y espero haber explicado la situación claramente.

Débora

Muchas gracias, Babanonga, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Babanonga,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Hot7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos? Si el jugador no tiene banca por Internet y solo puede proporcionarle extractos bancarios en blanco y negro, ¿cuáles son las posibles soluciones?

Atentamente,

Tomás

Recibí un correo electrónico de Hot7 Casino que indica que se procesó mi retiro. Sin embargo, esto ha sido rechazado porque mi tarjeta de débito utilizada para depositar ya no es válida y tengo una nueva tarjeta. He solicitado una transferencia bancaria y he proporcionado detalles relevantes. Espero que esto funcione ya que he estado esperando 4 semanas para mi retiro y esta es la única correspondencia que he tenido en 3 semanas a pesar de haberles enviado numerosos correos electrónicos. Actualmente estoy al límite de mi ingenio. Toda esta saga me ha enfermado. ¿Puede ponerse en contacto con Hot7 Casino y averiguar si finalmente se procesará mi retiro? Gracias

Estimado Babanonga,

Estoy en contacto directo con los representantes del casino y les pregunté sobre la transferencia bancaria según su solicitud.

Te mantendré informado. Mientras tanto, avísame por favor si recibes el pago.

Atentamente,

Tomás

Gracias Tomás. Realmente lo aprecio.

Hola Tomas, recibí un correo electrónico de Hot7 Casino diciendo que quieren una copia de mi extracto bancario OTRA VEZ. Ya no puedo hacer frente a esto, ¿puede explicarles que el documento está en letra pequeña y en blanco y negro, por lo que la imagen no es clara?

¿Puedes enviarles esto ya que no puedo más?!!!!!!!!

Hola Tomás. ¿Puede ponerse en contacto con Hot7 Casino acerca de mi retiro que se volvió a enviar el 8/12? Ahora es el 12/12 ya que todavía no he sabido nada de ellos. Me desespera que este retiro nunca sea procesado. Por favor, ¿puedes ayudar? Gracias

Débora C****

Hola, Tomas, ¿puedes enviarme una copia de mi nueva tarjeta e identificación a Hot7 Casino, ya que no responden a mis mensajes?

Estimado Babanonga,

Volví a contactar al casino con respecto a sus documentos y actualmente estoy esperando su respuesta.

Te mantendré informado.

Atentamente,

Tomás

Hola, Tomas, realicé un depósito con una nueva tarjeta que está registrada en el sitio de Hot7 Casino. Esto está más allá de mí ahora y no importa cómo lo explique, nadie parece entenderlo. Soy una mujer de 58 años que no es experta en tecnología y no sé cómo hacer que la imagen sea más clara ya que la escritura en el extracto bancario es pequeña. Me niego a renunciar a mi retiro, así que ¿pueden proporcionarme otras ideas o cualquier otra persona a la que pueda contactar para ayudar? Entiendo que la verificación es un proceso importante y la semana pasada Hot7 Casino intentó REEMBOLSAR mi tarjeta vencida. Si estuvieran dispuestos a hacer eso, entonces no entiendo por qué no pueden reembolsar a mi nueva tarjeta registrada. No estoy tratando de engañar a nadie, solo me gustaría recibir mi retiro. He jugado y sigo jugando en numerosos sitios de Casino y nunca me he encontrado con una situación como esta. Dar una identificación no es un problema, pero si alguien puede encontrar una solución de cómo puedo producir una imagen más clara y subirla, estaría agradecido por la contribución. Gracias.

Estimado Babanonga,

Por favor, ¿puedo saber si ha enviado las imágenes de su nueva tarjeta de crédito al soporte del casino?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Babanonga,

Buenas noticias, hemos recibido una actualización del casino de que el pago ha sido procesado.

¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Sí, Tomas, esto ya se ha resuelto. Gracias por su ayuda y paciencia x

Estimado Babanonga,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Tomás