House Of Pokies Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Vivía en Australia cuando jugué en este sitio web. Primero validaron mi cuenta, han estado esperando 2 semanas por un retiro de 3000 dólares y ahora la cancelan por falta de documentos. Me piden que envíe foto con DNI y mi foto con mi tarjeta bancaria. Dudo que alguna vez vea este dinero si leo las reseñas.

Estimado Mart,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.

¿Podría informarnos si los documentos necesarios para la verificación se enviaron por correo electrónico o se cargaron en su cuenta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Respuesta adicional del jugador:

"Cuando jugué en este casino, vivía en Australia. El casino sigue pidiendo más y más archivos, mientras yo envié todo lo que puedo. Aún estoy esperando mi retiro".

Estimado Mart,

Es muy importante enviar al casino todos los documentos que requieren, de lo contrario, no lo verificarán y no podrá retirar su dinero.

Atentamente,

Mella

Estimado Mart,

¿Hay alguna actualización sobre su caso? Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.

Todavía no hay dinero en mi cuenta y el casino no me informa si finalmente se verificó mi cuenta. El retiro aún está pendiente

Gracias Mart por proporcionar toda la información necesaria. Ahora remitiré este caso a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Atentamente,

Mella

OK gracias.

Hola Mart.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino House Of Pokies que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Problema resuelto, sin previo aviso el dinero apareció en mi cuenta bancaria

Estimado Mart.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru