House Of Pokies Casino - El jugador incumplió una apuesta máxima permitida.

Tenía más de un bono activo, el sitio no le dice qué bono está jugando a través de un medidor que le dice cuánto más debe entregar.

La cantidad en disputa fue que gané $ 1.28 con 10 giros gratis, pero luego aposté más que la cantidad máxima de la apuesta, por lo que cancelaron $ 720 en ganancias. El problema es que antes de esos giros gratis tenía un bono de depósito, sus propias reglas establecen que los bonos deben jugarse en orden. Mis apuestas no violaron la regla de apuesta máxima ya que, de acuerdo con sus propias reglas, jugaba primero mi bono de depósito.

A pesar de dos días de intentar que me expliquen cómo se supone que debo saber qué bonificación estoy jugando solo para que me respondan con comentarios condescendientes sobre si necesito ayuda para calcular el 20% para contactar el chat en vivo.

No es el cálculo lo que es difícil, es que los titulares de cuentas no tienen forma de saber qué bonificación están jugando y, por lo tanto, no tienen forma de calcular cuál puede ser su apuesta máxima.

Querido lobo,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y esto es lo que encontré:

„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".

¿Entiendo correctamente que no infringiste esta regla con tu primer bono? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Atentamente,

Kristina

Gracias por tu correo electrónico, Wolf. ¿Sería tan amable de enviarme su historial de juegos junto con el historial de bonificaciones?

Muchas gracias Wolf por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola lobo

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a House of Pokies Casino a esta conversación. Casino, ¿podría enviarme una explicación detallada de por qué tomó las ganancias del jugador de ambos bonos? Además, me gustaría preguntarte su historial de juego, puedes enviarlo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Nos gustaría pedirle a House of Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.