House Of Pokies Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.

Hola después de muchos intentos de hacer 2 retiros de fondos hace 2 semanas con House of Pokies. Tengo que verificar continuamente, más que a diario, el progreso y chatear en línea para obtener ayuda y asesoramiento de 2 retiros mediante transferencias bancarias, ya que el límite de retiro es 5000 en total 1 retiro de 5000 y el segundo retiro fue 1600 y después de muchos intentos finalmente tuve Mi identificación y tarjetas bancarias verificadas debido a los continuos seguimientos a través de mí. El soporte al cliente fue variado en ayuda.

después de devolver mis fondos sin motivo al crédito del casino nuevamente y les había preguntado antes si había algún otro problema, ya que podría cargar más si fuera necesario, antes de devolver los fondos y comenzar el proceso nuevamente. Me han dicho que ahora necesito selfies con varios documentos y se notará que estoy subiendo las selfies solicitadas. Mientras cargaba, devolvieron fondos. Pregunté por qué y obtuve capturas de pantalla de la comunicación en línea y obtuve un número de recibo por correo electrónico y poca ayuda para decir que las fotos no estaban en alta resolución. nuevamente, conseguí que otra persona tomara fotos para asegurarme de que fueran claras. Las tomas de alta resolución esperé otros 4 días con chats continuos en línea para varios clientes de soporte subiendo según lo solicitado a través del correo electrónico y la banca en línea. En esta etapa, los montos retirados eran 1 de 5000 y 2 de 1200. Una vez más, después de declarar, me darían tiempo para cargar, lo que hice a través del servicio de atención al cliente y el correo electrónico, ya que los documentos de mi perfil habían alcanzado su capacidad máxima. si no fuera por mí que lo seguía continuamente, no habría comunicación de House of pokies.

Este es ahora mi quinto intento después de pedir continuamente un supervisor o un miembro del equipo financiero sin suerte. Han pasado 3 días desde la última subida con mis tarjetas bancarias de idrntity, etc. aprobadas y selfies pendientes. Estoy preocupado porque se trataba de ganancias de sus propios fondos sin bonificaciones. ¿Hay alguna forma de asistencia? Saludos, Steven Muir

Estimado Stevemuir,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Estoy seguro de que comprende que KYC es un proceso muy importante y muy complejo, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo, y puede tomar algunos días hábiles revisar todos sus documentos.

¿Podría confirmar que el resto de sus documentos (excepto las selfies) han sido aceptados?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Después de retorcer esta queja, llegó un correo electrónico de House of Pokies indicando además lo que había sido aprobado.

1. Comprobante de identidad, 2. Tarjeta bancaria, anverso y reverso de la tarjeta de crédito 3. Extracto bancario que incluya todos los datos del mes y comprobante de domicilio.

Luego requirieron más selfies al frente y al revés en alta resolución, este fue mi tercer intento después de que nuevamente devolvieron mis fondos.

A pesar de los problemas que planteé en este foro, es posible que el correo electrónico de esta noche de devolución de fondos haya provocado nuevamente que se solicite más documentación, ya que los documentos aburridos son el extracto bancario anterior, comprobante de domicilio, tarjeta de crédito por delante y por detrás, prueba de identidad por delante y por detrás. espalda. Esto fue después de preguntar continuamente si el clima ya era necesario para devolver los fondos.

A partir de ahora, se han aprobado los estados de cuenta bancarios y las tarjetas de crédito como comprobante de domicilio.

He subido allí una nueva solicitud de las palabras notificadas anteriormente en los documentos, ya lo había hecho con una prueba de identidad. Notorizado no es una palabra con la que esté familiarizado y, después de buscarla, es el equivalente en Australia a documentos sellados y certificados por un juez de paz. También realicé una copia de seguridad adicional de identificación y prueba de domicilio con un alguacil superior (JoP). Entiendo el escrutinio si ha habido suficientes documentos anotados para validar los fondos que se transfieren.

No creo que sea lícito devolver fondos y comenzar el proceso de nuevo, cuando ha estado haciendo un seguimiento continuo de si se necesita y qué más, antes de devolver los fondos. Además, parece que estoy bajo sospecha de robo de identidad con el continuo retraso del proceso. Lo único que necesitan de mí ahora es un ADN y podrían robar mi identidad.

Así que ahora espero pacientemente de nuevo lo que se siente como otra devolución de fondos.

¿¿Hay algo mas que pueda hacer??

Las selfies ahora han sido aprobadas con una necesidad adicional de escrutinio, siendo documentos notorizados que he hecho, no después de devolver fondos una vez más. Me parece que están retrasando el proceso pero muy rápido para reclamar depósitos.

Todavía estoy esperando documentos notorizados como comprobante de identidad, tarjetas de crédito, utilizados para depositar y comprobante de domicilio. Subido y no se ha movido desde que se solicitó el viernes. También hay otro correo electrónico de House of Pokies que indica que mi banco no aceptará transferencias bancarias. Seguí esto inmediatamente con el banco indicando que no tienen ningún registro de esto y que no habría ningún problema para recibir ningún depósito. Estoy en una situación desesperada en este momento. ¿Alguien puede ayudar por favor?

Stevemuir, revisar los documentos puede llevar algo de tiempo, y creo que debe ser frustrante, pero le recomendaría que espere unos días más, ya que presentó esos documentos notariales el viernes (espero haberlo entendido correctamente). Si su cuenta no se verifica dentro de los 7 días, interveniremos.

Además, me gustaría señalar en lo que respecta a la transferencia bancaria rechazada: varios factores, como la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago, pueden tener una gran influencia. ¿Existe algún método de pago alternativo que pueda utilizar?

Estoy dispuesto a esperar, ya que el banco tiene una cuenta de skrill, y no estoy seguro del clima que sea posible, ya que entiendo por lo que me dijeron por correo electrónico y servicio al cliente que el retiro se realiza a través de la tarjeta de crédito de la cuenta con la que deposita ... Esperé tanto tiempo y estoy dispuesto a probar cualquier forma de acelerar este proceso. Gracias por el consejo de la plataforma tan necesaria.

Actualización de la aceptación de mis documentos notorizados, es posible que necesiten más documentos si es necesario por correo electrónico hoy. ¿Qué bancos o plataformas bancarias se aceptan habitualmente, es decir, habilidad? Como han dicho, hacen transferencia bancaria de la misma forma que deposité.

Stevemuir, ¡muchas gracias por la actualización! Con respecto a sus preguntas, cada casino admite diferentes métodos de pago, y el casino en sí podría responder mejor a su pregunta. Desafortunadamente, no tengo suficiente información sobre qué bancos o plataformas bancarias aceptan transacciones de este casino.

Gracias, tendrían visa y MasterCard payid l. Tengo MasterCard y visa, que es en lo que deposité, haré un seguimiento con el servicio de atención al cliente. Aprecio los comentarios

Recibimos este correo electrónico de Steven:

"Hola, Kristina, siguiendo la publicación de mi queja en el foro. Pensé que te enviaría un correo electrónico con respecto a los problemas actuales que surgen en el foro, en lo que respecta al retiro de fondos.

Recibí un correo electrónico esta mañana con toda la documentación aceptada y el retiro finalmente procesado y transferido a mi cuenta dentro de 3 a 5 días. Agradezco enormemente el apoyo que usted y Casino Guru me han brindado, y he recomendado su sitio a un amigo que se encuentra en una posición similar en otro casino.

Sinceramente Steven "

muchas gracias por la actualización. Mantendremos la queja abierta hasta que reciba sus ganancias, así que háganoslo saber. Gracias.

Haré los dedos cruzados para que honren el correo electrónico

Estimado Stevemuir ,

¿Hay algo nuevo? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

hola siguiendo mi reciente retiro en House of Pokies.

He hecho algunas preguntas al servicio de atención al cliente en varias ocasiones, incluso hoy con capturas de pantalla de la comunicación, ya que aún no he recibido fondos mediante transferencia bancaria.

También hablé con mi banco y me han preguntado si hay un código IBAN / BIC o Swift, aquí es donde no tengo ninguno de estos códigos. He solicitado durante los últimos días estos de atención al cliente, y solo un miembro dice que a veces es necesario, no se preocupe y aparecerá en la cuenta de 3 a 5 días hábiles. Ese período de tiempo ahora ha transcurrido en hora Aus y hora UTC, excluyendo las vacaciones de Acción de Gracias y los fines de semana.

Hice más consultas hoy y ahora dije 7 días nuevamente pidiendo un código y nuevamente dije 7 días hábiles para que aparecieran en la cuenta.

mi pregunta aún no tiene respuesta en cuanto a la dirección de mi sucursal, el número de cuenta BSB es todo lo que se necesita hacer, una transferencia bancaria internacional sin código swift o IBAN; ¿número BIC? el banco me ha dicho en la mayoría de las transferencias imt que sí. No estoy seguro de si mi documentación, incluido el método de depósito de mi cuenta, les proporciona estos códigos, ya que el servicio de atención al cliente no respondería.

Hoy es el séptimo día laborable y todo este calvario me ha puesto a prueba enormemente.

Gracias Kristena por seguirme.

Muchas gracias Stevemuir por su paciencia y cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Gracias Kristina y el equipo de Casino Guru. Espero que House of Pokies lo haya hecho, ya que soy escéptico en este momento. Todo lo mejor

Hola Stevemuir,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a House of Pokies Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola Viliam, todo el proceso de identificación ha sido verificado a partir de la identificación. El problema es que ahora está en su séptimo día después de haber contactado en varias ocasiones para rastrear fondos, ya que no se ha recibido ningún depósito de ganancias para mí. Le pregunté a mi banco y me pidieron un código swift o un número IBAN o BIC, le pregunté repetidamente a varios asesores de atención al cliente y no respondí o aparecerá en su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles.

Nuevamente pregunté hoy, ya que ahora es el séptimo día y también verifiqué el número de cuenta correcto, etc. y respondí con los detalles correctos, pero sin recibo rápido u otro código bancario, para ver en qué etapa si hay algún progreso en la recepción de mi transferencia bancaria de ganancias. El banco me ha dicho que normalmente es necesario un código Swift o un número In an Bic.

Tampoco estoy seguro de si esta información se proporcionó cuando deposité fondos o les di documentación certificada del estado de cuenta bancaria, la dirección del banco, el número BSB, la cuenta y los detalles de la sucursal.

Perdón por ser escéptico, pero este retiro ha arrastrado lo que ahora me preocupa de que se están demorando porque mi cuenta puede cerrarse debido a la inactividad. ¿House of pokies necesita un código SWIFT IBAN o un número Bic?

Acabo de estar en línea nuevamente con el servicio al cliente de House of Pokies ya que los fondos aún no han llegado a la cuenta bancaria y también hablé con mi banco. Hablé en línea con Laurent, miembro del servicio al cliente de House of Pokies, y solicitó un recibo de la transacción, el código Swift o cualquier otro detalle para verificar la transacción de manera que se pueda rastrear su progreso. Y nuevamente respondido, permita que aparezcan 7 días hábiles en su cuenta, donde el tiempo y la cantidad y mis detalles se muestran nuevamente. Solicité el recibo y el problema es de 7 días hábiles. respondido con él estará en su cuenta en algún momento de hoy. Le respondí que tomaré su palabra y espero que no necesite ayuda nuevamente.

También he seguido esto con un correo electrónico con estas preguntas sin respuesta por parte del servicio al cliente. Y me gustaría dar una buena reseña ... Espero que el representante de Servicio al Cliente, Laurent, sea fiel a su palabra y declare que estará bien en mi cuenta hoy.

Nos gustaría pedirle a House of Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Vialiam actualización reciente sobre el retiro de fondos.

El viernes pasado, los fondos, hora GMT, se devolvieron nuevamente a la cuenta del casino con un correo electrónico que indicaba que los procesadores tenían números de detalles de cuenta incorrectos que no coincidían y que, lamentablemente, regresaron a mi cuenta, indicando que necesito otro extracto bancario y un código BIC / SWIFT.

Nuevamente todo lo que he dicho o preguntado sobre la necesidad de estos detalles. En más de ocasiones, también se envían por correo electrónico declaraciones y códigos. Replicaron que nunca recibimos. Bastante extraño cuando respondieron previamente lo hemos recibido y enviado al equipo financiero.

Envié nuevamente al equipo de documentos, al servicio al cliente y al equipo de finanzas pidiendo una explicación o para hablar con un miembro senior, ya que este parece ser un patrón continuo de respuestas de libros de texto de pasar la pelota y engañar al cliente. Tengo que hacer un seguimiento continuo de esto como se informó varias veces que estaría en mi cuenta el viernes pasado.

Una respuesta por correo electrónico indicó que entendemos cómo se siente y que el equipo de finanzas ha solucionado el problema, y tendrá que retirar fondos nuevamente y será una prioridad para ser procesado lo antes posible. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como se procese y no tendrá que hacer un seguimiento continuo

Volví a enviar un correo electrónico de nuevo y los retiros de fondos el viernes por la tarde siguieron rápidamente con una breve charla en línea con el servicio al cliente para asegurarme de que se recibieron

Ahora, siendo jueves casi una semana después, aún está pendiente mi retiro y el estado de los documentos subidos. Nuevamente envié un correo electrónico y la respuesta fue que han habido muchos retiros y, de hecho, mi retiro está en manos de los procesadores, sobre los que no tienen control. Esto se ha prolongado aún más que la primera vez y dado que se les dice que está en manos de los procesadores, el lunes ahora es un total de 4 días, ¿cuántas personas y días se necesitan ya que han rectificado el problema para manejar una transferencia bancaria? . !! ??

Y también declaró que no pueden especificar el tiempo del proceso basado en el pasatiempo que llegó a esa etapa fue de 3 días. Sería genial disfrutar y tener winnigs antes de Navidad ... ver para creer

T

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.