El jugador de Australia tiene dificultades para completar el KYC. Presentó todos los documentos requeridos, pero no todos fueron aceptados. Casino no respondió.
The player from Australia is having difficulties with completing the KYC. He submitted all the required documents, but not all of them have been accepted. Casino didn't respond.
El jugador de Australia tiene dificultades para completar el KYC. Presentó todos los documentos requeridos, pero no todos fueron aceptados. Casino no respondió.
Hola después de muchos intentos de hacer 2 retiros de fondos hace 2 semanas con House of Pokies. Tengo que verificar continuamente, más que a diario, el progreso y chatear en línea para obtener ayuda y asesoramiento de 2 retiros mediante transferencias bancarias, ya que el límite de retiro es 5000 en total 1 retiro de 5000 y el segundo retiro fue 1600 y después de muchos intentos finalmente tuve Mi identificación y tarjetas bancarias verificadas debido a los continuos seguimientos a través de mí. El soporte al cliente fue variado en ayuda.
después de devolver mis fondos sin motivo al crédito del casino nuevamente y les había preguntado antes si había algún otro problema, ya que podría cargar más si fuera necesario, antes de devolver los fondos y comenzar el proceso nuevamente. Me han dicho que ahora necesito selfies con varios documentos y se notará que estoy subiendo las selfies solicitadas. Mientras cargaba, devolvieron fondos. Pregunté por qué y obtuve capturas de pantalla de la comunicación en línea y obtuve un número de recibo por correo electrónico y poca ayuda para decir que las fotos no estaban en alta resolución. nuevamente, conseguí que otra persona tomara fotos para asegurarme de que fueran claras. Las tomas de alta resolución esperé otros 4 días con chats continuos en línea para varios clientes de soporte subiendo según lo solicitado a través del correo electrónico y la banca en línea. En esta etapa, los montos retirados eran 1 de 5000 y 2 de 1200. Una vez más, después de declarar, me darían tiempo para cargar, lo que hice a través del servicio de atención al cliente y el correo electrónico, ya que los documentos de mi perfil habían alcanzado su capacidad máxima. si no fuera por mí que lo seguía continuamente, no habría comunicación de House of pokies.
Este es ahora mi quinto intento después de pedir continuamente un supervisor o un miembro del equipo financiero sin suerte. Han pasado 3 días desde la última subida con mis tarjetas bancarias de idrntity, etc. aprobadas y selfies pendientes. Estoy preocupado porque se trataba de ganancias de sus propios fondos sin bonificaciones. ¿Hay alguna forma de asistencia? Saludos, Steven Muir
Hi after many attempts to maje 2 withdrawals of funds 2 weejs ago with House of Pokies. I have to continually on more than a daily basis check progress and chat online for help and advice of 2 withdrawals using bank transfers as the limit for withdrawal is 5000 in total 1 withdrawal of 5000 and 2nd withdrawal was 1600 and after many attempts i finally had my id and bank cards verified due to continual follow ups through myself. customer support was varied in help.
after returning my funds without reason into casino credit again and had asked them befor hand was there any other issues as i could upload more if needed , befor returning funds and starting the process again . they has said i now need selfies with they various documents and would be noted that I am uploading requested selfies. As I was uploading they returned funds. I queried why and had screenshots of the online communication and got a receipt number via email and little help saying the photos were not in hi resolution. again I got another person to take photos to make sure they were clear hi res shots waited another 4 days with continual onkine chats to various custoner support uploading as requested through email and there online banking. At this stage i the withdrawl amounts were 1 of 5000 and 2 of 1200. Again after stated they woukd allow time for myself to upload which i did via customer support and email as my profile upkoaded documents had reached capacity. if it wasnt for myself continually following there would be no communication from House of pokies.
This is now my 5th attempt after asking continually for a supervisor or finanacial team member with no luck. it has been 3 days now since the last uploas with my idrntity bank cards etc approved and selfies still pending. Iam concerned as it was winnings from y own funds with no bonuses. Is there any way of assistance Regards Steven Muir
Estimado Stevemuir,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Estoy seguro de que comprende que KYC es un proceso muy importante y muy complejo, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo, y puede tomar algunos días hábiles revisar todos sus documentos.
¿Podría confirmar que el resto de sus documentos (excepto las selfies) han sido aceptados?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Stevemuir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am sure you understand that KYC is a very important and very complex process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner, and it can take a few business days to review all of your documents.
Could you please confirm that the rest of your documents (except the selfies) have been accepted?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Después de retorcer esta queja, llegó un correo electrónico de House of Pokies indicando además lo que había sido aprobado.
1. Comprobante de identidad, 2. Tarjeta bancaria, anverso y reverso de la tarjeta de crédito 3. Extracto bancario que incluya todos los datos del mes y comprobante de domicilio.
Luego requirieron más selfies al frente y al revés en alta resolución, este fue mi tercer intento después de que nuevamente devolvieron mis fondos.
A pesar de los problemas que planteé en este foro, es posible que el correo electrónico de esta noche de devolución de fondos haya provocado nuevamente que se solicite más documentación, ya que los documentos aburridos son el extracto bancario anterior, comprobante de domicilio, tarjeta de crédito por delante y por detrás, prueba de identidad por delante y por detrás. espalda. Esto fue después de preguntar continuamente si el clima ya era necesario para devolver los fondos.
A partir de ahora, se han aprobado los estados de cuenta bancarios y las tarjetas de crédito como comprobante de domicilio.
He subido allí una nueva solicitud de las palabras notificadas anteriormente en los documentos, ya lo había hecho con una prueba de identidad. Notorizado no es una palabra con la que esté familiarizado y, después de buscarla, es el equivalente en Australia a documentos sellados y certificados por un juez de paz. También realicé una copia de seguridad adicional de identificación y prueba de domicilio con un alguacil superior (JoP). Entiendo el escrutinio si ha habido suficientes documentos anotados para validar los fondos que se transfieren.
No creo que sea lícito devolver fondos y comenzar el proceso de nuevo, cuando ha estado haciendo un seguimiento continuo de si se necesita y qué más, antes de devolver los fondos. Además, parece que estoy bajo sospecha de robo de identidad con el continuo retraso del proceso. Lo único que necesitan de mí ahora es un ADN y podrían robar mi identidad.
Así que ahora espero pacientemente de nuevo lo que se siente como otra devolución de fondos.
¿¿Hay algo mas que pueda hacer??
After writhing this complaint, an email arrived from house of pokies stating on top of what had been approved being
1. Proof of Identity, 2.Bank card credit card front and back 3. Bank statement including all particulars within in the month and proof of address.
Then they required further selfies front and back in hi resolution, this was my 3rd attempt after they again returned my funds.
Weather the issues of concern I raised on this forum, may have prompted this evening's email of return of funds again asking for further documentation being bored documents being the above bank statement, proof of address, credit card front and back, proof of identity front and back. This was after continually asking weather anymore required be for they return funds.
As of now identity,proof of address bank statements and credit cards have now been approved.
I have uploaded there new request of in there words notorized above documents, I had already done this with proof of identity. Notorized is not a word I am familiar with and after looking it up is the equivalent in Australia as stamped and witnised documents by a Justice of the peace. I also backed up further identification and proof of address with a senior constable (J.o.P) . I understand the scrutiny it there has been sufficient noted documents to validate funds being transferred.
I don't think it is lawful to return funds and start the process again, when you have been continually following up on if and what else is needed, befor funds returnrd. Furthermore it appears that I am under suspicion of identity theft with the continually holding up the process. The only thing they need out of me now is a DNA and they could steal my identity.
So now I patiently wait again to what feels like another return of funds.
Is there anything else I can do??
Las selfies ahora han sido aprobadas con una necesidad adicional de escrutinio, siendo documentos notorizados que he hecho, no después de devolver fondos una vez más. Me parece que están retrasando el proceso pero muy rápido para reclamar depósitos.
Selfies have now been approved with h now a further need of scrutiny , being notorized documents which I have done, not after returning funds yet again. It seems to me they are delaying the process yet very quick to claim deposits.
Todavía estoy esperando documentos notorizados como comprobante de identidad, tarjetas de crédito, utilizados para depositar y comprobante de domicilio. Subido y no se ha movido desde que se solicitó el viernes. También hay otro correo electrónico de House of Pokies que indica que mi banco no aceptará transferencias bancarias. Seguí esto inmediatamente con el banco indicando que no tienen ningún registro de esto y que no habría ningún problema para recibir ningún depósito. Estoy en una situación desesperada en este momento. ¿Alguien puede ayudar por favor?
I am still waiting on notorized documents being proof of identity, credit cards,used to deposit and proof of address. Uploaded and has not moved from that since request on Friday. There is also another email from house of pokies stating my bank won't accept bank transfer. I followed this up immediately with the bank stating that they have no record of this and there would be no problem receiving any deposit. I am in dire straits at this point. Can someone assist please
Stevemuir, revisar los documentos puede llevar algo de tiempo, y creo que debe ser frustrante, pero le recomendaría que espere unos días más, ya que presentó esos documentos notariales el viernes (espero haberlo entendido correctamente). Si su cuenta no se verifica dentro de los 7 días, interveniremos.
Además, me gustaría señalar en lo que respecta a la transferencia bancaria rechazada: varios factores, como la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago, pueden tener una gran influencia. ¿Existe algún método de pago alternativo que pueda utilizar?
Stevemuir, reviewing documents might take some time, and I believe it must be frustrating, but I would recommend you waiting for a few more days, as you submitted those notarized documents on Friday (I hope I understood that correctly). If your account isn't verified within 7 days, we will intervene.
Additionally, I would like to point out in regards of refused bank transfer - several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers might have a major influence. Is there any alternative payment method that you could use?
Estoy dispuesto a esperar, ya que el banco tiene una cuenta de skrill, y no estoy seguro del clima que sea posible, ya que entiendo por lo que me dijeron por correo electrónico y servicio al cliente que el retiro se realiza a través de la tarjeta de crédito de la cuenta con la que deposita ... Esperé tanto tiempo y estoy dispuesto a probar cualquier forma de acelerar este proceso. Gracias por el consejo de la plataforma tan necesaria.
I am willing to wait as for Bank I have skrill account, and not sure weather that is possible, as i understand from what has been told via email and customer service the withdrawal is done via the account credit card you deposit with ..i have waited this long and any way to speed up this process i am willing to try. Thankyou for advice much needed platform.
Actualización de la aceptación de mis documentos notorizados, es posible que necesiten más documentos si es necesario por correo electrónico hoy. ¿Qué bancos o plataformas bancarias se aceptan habitualmente, es decir, habilidad? Como han dicho, hacen transferencia bancaria de la misma forma que deposité.
Update of accepting my notorized documents they may further need documents if required via email today. What banks or banking platforms are ussually accepted ie skill? As they have stated they bank transfer the same way I deposited.
Stevemuir, ¡muchas gracias por la actualización! Con respecto a sus preguntas, cada casino admite diferentes métodos de pago, y el casino en sí podría responder mejor a su pregunta. Desafortunadamente, no tengo suficiente información sobre qué bancos o plataformas bancarias aceptan transacciones de este casino.
Stevemuir, thank you very much for the update! Regarding your questions, each casino supports different payment methods, and the casino itself could answer your question the best. Unfortunately, I don't have enough insight on which banks or banking platforms accept transactions from this casino.
Gracias, tendrían visa y MasterCard payid l. Tengo MasterCard y visa, que es en lo que deposité, haré un seguimiento con el servicio de atención al cliente. Aprecio los comentarios
Thank you they'd have visa and MasterCard payid l. I have both MasterCard and visa which is what I deposited with, I will follow up with customer support. Appreciate the feedback
Recibimos este correo electrónico de Steven:
"Hola, Kristina, siguiendo la publicación de mi queja en el foro. Pensé que te enviaría un correo electrónico con respecto a los problemas actuales que surgen en el foro, en lo que respecta al retiro de fondos.
Recibí un correo electrónico esta mañana con toda la documentación aceptada y el retiro finalmente procesado y transferido a mi cuenta dentro de 3 a 5 días. Agradezco enormemente el apoyo que usted y Casino Guru me han brindado, y he recomendado su sitio a un amigo que se encuentra en una posición similar en otro casino.
Sinceramente Steven "
muchas gracias por la actualización. Mantendremos la queja abierta hasta que reciba sus ganancias, así que háganoslo saber. Gracias.
We received this email from Steven:
"Hi Kristina following up on my forum complaint post. I thought iI would email you, in regards to ongoing issues brought up on the forum, in regards to withdrawal of funds.
I received an email this morning with all documentation accepted and withdrawal finally processed and transferred to my account within 3 - 5 days. I greatfully appreciate the support yourself and Casino Guru has provided myself, and referred your site to a friend that is in a similar position on another casino.
Sincerely Steven "
Thank you very much for the update. We will keep the complaint opened until you receive your winnings, so please let us know. Thanks.
Estimado Stevemuir ,
¿Hay algo nuevo? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Stevemuir,
Is there anything new? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
hola siguiendo mi reciente retiro en House of Pokies.
He hecho algunas preguntas al servicio de atención al cliente en varias ocasiones, incluso hoy con capturas de pantalla de la comunicación, ya que aún no he recibido fondos mediante transferencia bancaria.
También hablé con mi banco y me han preguntado si hay un código IBAN / BIC o Swift, aquí es donde no tengo ninguno de estos códigos. He solicitado durante los últimos días estos de atención al cliente, y solo un miembro dice que a veces es necesario, no se preocupe y aparecerá en la cuenta de 3 a 5 días hábiles. Ese período de tiempo ahora ha transcurrido en hora Aus y hora UTC, excluyendo las vacaciones de Acción de Gracias y los fines de semana.
Hice más consultas hoy y ahora dije 7 días nuevamente pidiendo un código y nuevamente dije 7 días hábiles para que aparecieran en la cuenta.
mi pregunta aún no tiene respuesta en cuanto a la dirección de mi sucursal, el número de cuenta BSB es todo lo que se necesita hacer, una transferencia bancaria internacional sin código swift o IBAN; ¿número BIC? el banco me ha dicho en la mayoría de las transferencias imt que sí. No estoy seguro de si mi documentación, incluido el método de depósito de mi cuenta, les proporciona estos códigos, ya que el servicio de atención al cliente no respondería.
Hoy es el séptimo día laborable y todo este calvario me ha puesto a prueba enormemente.
Gracias Kristena por seguirme.
hi following up on my recent withdrawal at House of Pokies.
Ihave asked a few questions to customer support on sevral occasions including today with screenshots of the communication as i have yet to recieve funds via bank transfer.
also spoken to my bank and they have asked weather there is an IBAN/BIC or Swift code, this is where i have none of these codes. i have asked over the past few days for these of customer support, with only one member stating is sometimes needed, not to worry and will appear in account 3 to 5 working days. That time period has now elapsed in Aus time and UTC time excluding thanksgiving holiday and weekend.
i made further inquiries today and now told 7 days again asking for a code and again told 7 buisness days to appear in account.
my question still unanswered as to weather my nranch address ,BSB number account number is all thats needed to do, an international bank transfer without swift code or IBAN;BIC number? bank has told me in most imt transfers yes. iam not sure weather my documentation including deposit method from my account to them supplies these codes, as customer support would not answer.
Today is currently the seventh working day and this whole ordeal has tested myself greatly.
Thankyou Kristena for following up with me.
Muchas gracias Stevemuir por su paciencia y cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Stevemuir for your patience and cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Stevemuir,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a House of Pokies Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello Stevemuir,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite House of Pokies Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Hola Viliam, todo el proceso de identificación ha sido verificado a partir de la identificación. El problema es que ahora está en su séptimo día después de haber contactado en varias ocasiones para rastrear fondos, ya que no se ha recibido ningún depósito de ganancias para mí. Le pregunté a mi banco y me pidieron un código swift o un número IBAN o BIC, le pregunté repetidamente a varios asesores de atención al cliente y no respondí o aparecerá en su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles.
Nuevamente pregunté hoy, ya que ahora es el séptimo día y también verifiqué el número de cuenta correcto, etc. y respondí con los detalles correctos, pero sin recibo rápido u otro código bancario, para ver en qué etapa si hay algún progreso en la recepción de mi transferencia bancaria de ganancias. El banco me ha dicho que normalmente es necesario un código Swift o un número In an Bic.
Tampoco estoy seguro de si esta información se proporcionó cuando deposité fondos o les di documentación certificada del estado de cuenta bancaria, la dirección del banco, el número BSB, la cuenta y los detalles de la sucursal.
Perdón por ser escéptico, pero este retiro ha arrastrado lo que ahora me preocupa de que se están demorando porque mi cuenta puede cerrarse debido a la inactividad. ¿House of pokies necesita un código SWIFT IBAN o un número Bic?
Hi Viliam all idrmentification process has been verified as of identification. The problem is now it is on its 7th day after contacting on several occasions as to tracing funds as there has been no receipt of there deposit of winnings to myself. I have asked my bank and they have asked for a swift code or IBAN or BIC number, I have repeatedly asked various customer support advisors and either non response answer or it will appear in your account within 3 to 5 working days.
Again I asked today as it is now the 7th day and also verified the correct account number etc and responded with correct details but no receipt swift or other bank code., to see at what stage if any progress on receiving my bank transfer of winnings. The bank has told me typically a Swift code or In an Bic number is necessary.
I am also unsure weather this information was provided when I deposited funds or gave them certified documentation of bank statement bank address, BSB number account and branch details.
Sorry for being a sceptic but this withdrawal has dragged out what I am now concerned that they are stalling for time as my account can be closed due to inactivity. Is house of pokies needing a swift code IBAN or Bic number ?
Acabo de estar en línea nuevamente con el servicio al cliente de House of Pokies ya que los fondos aún no han llegado a la cuenta bancaria y también hablé con mi banco. Hablé en línea con Laurent, miembro del servicio al cliente de House of Pokies, y solicitó un recibo de la transacción, el código Swift o cualquier otro detalle para verificar la transacción de manera que se pueda rastrear su progreso. Y nuevamente respondido, permita que aparezcan 7 días hábiles en su cuenta, donde el tiempo y la cantidad y mis detalles se muestran nuevamente. Solicité el recibo y el problema es de 7 días hábiles. respondido con él estará en su cuenta en algún momento de hoy. Le respondí que tomaré su palabra y espero que no necesite ayuda nuevamente.
También he seguido esto con un correo electrónico con estas preguntas sin respuesta por parte del servicio al cliente. Y me gustaría dar una buena reseña ... Espero que el representante de Servicio al Cliente, Laurent, sea fiel a su palabra y declare que estará bien en mi cuenta hoy.
I have just been online again to house of pokies customer service as funds still have not arrived in bank account and also spoke to my bank. Spoke online with House of Pokies customer service member Laurent , and asked for a reciept of transaction, Swift code or any other details to verify transaction in a way to trace its progress. And again answered please allow 7 working days to appear in your account where the time a nd amount and my details werte shown again i asked for reciept and the issue being 7 working days has passed . answered with it will be in your account at some stage today. I replied by I will take your word for it and hopefully wont need assistance again.
I have also followed this up with an email with these questions unanswered by customer service. And would like to give a good review...Hopefully Customer Service rep Laurent is true to his word stating it will ne in my accont today.
Nos gustaría pedirle a House of Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the House of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Vialiam actualización reciente sobre el retiro de fondos.
El viernes pasado, los fondos, hora GMT, se devolvieron nuevamente a la cuenta del casino con un correo electrónico que indicaba que los procesadores tenían números de detalles de cuenta incorrectos que no coincidían y que, lamentablemente, regresaron a mi cuenta, indicando que necesito otro extracto bancario y un código BIC / SWIFT.
Nuevamente todo lo que he dicho o preguntado sobre la necesidad de estos detalles. En más de ocasiones, también se envían por correo electrónico declaraciones y códigos. Replicaron que nunca recibimos. Bastante extraño cuando respondieron previamente lo hemos recibido y enviado al equipo financiero.
Envié nuevamente al equipo de documentos, al servicio al cliente y al equipo de finanzas pidiendo una explicación o para hablar con un miembro senior, ya que este parece ser un patrón continuo de respuestas de libros de texto de pasar la pelota y engañar al cliente. Tengo que hacer un seguimiento continuo de esto como se informó varias veces que estaría en mi cuenta el viernes pasado.
Una respuesta por correo electrónico indicó que entendemos cómo se siente y que el equipo de finanzas ha solucionado el problema, y tendrá que retirar fondos nuevamente y será una prioridad para ser procesado lo antes posible. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como se procese y no tendrá que hacer un seguimiento continuo
Volví a enviar un correo electrónico de nuevo y los retiros de fondos el viernes por la tarde siguieron rápidamente con una breve charla en línea con el servicio al cliente para asegurarme de que se recibieron
Ahora, siendo jueves casi una semana después, aún está pendiente mi retiro y el estado de los documentos subidos. Nuevamente envié un correo electrónico y la respuesta fue que han habido muchos retiros y, de hecho, mi retiro está en manos de los procesadores, sobre los que no tienen control. Esto se ha prolongado aún más que la primera vez y dado que se les dice que está en manos de los procesadores, el lunes ahora es un total de 4 días, ¿cuántas personas y días se necesitan ya que han rectificado el problema para manejar una transferencia bancaria? . !! ??
Y también declaró que no pueden especificar el tiempo del proceso basado en el pasatiempo que llegó a esa etapa fue de 3 días. Sería genial disfrutar y tener winnigs antes de Navidad ... ver para creer
T
Hi Vialiam recent update to the withdrawal of funds.
Last Friday GMT time funds were again returned to casino account with an email stating the processors had incorrect account detail numbers that didn't match and unfortunately returned to my account,stating I know need another bank statement and BIC/ SWIFT code.
Again everything I have stated or asked about the need of these details. On more than seval occassions also emailing both statement and codes. They reploed we never received. Quite odd when they answeref previously we have received and sent to financial team.
I sent again to document team, customer service and finance team asking for an explanation or to talk to a senior member as this seems to be an ongoing pattern of text book replies of passing the buck and misleading the customer.And that I shouldn't have to continually follow this up as advised several times it would be in my account by last Friday.
A reply by email stated we understand how you feel and finance team has rectified the problem, and will have to withdrawal funds again and will be a priority to be processed asap. We will email you soon as its processed and you will not need to continually follow up
I again emailed all again and withdrawals funds on the Friday afternoon followed quickly with a brief chat online to customer service to make sure it's received
Now being Thursday almost a week later with pending still on my withdrawal and uploaded status on documents. Again I emailed and response was that they have been alot of withdrawals a and indeed my withdrawal is in the hand of processors, which they have no control over . This has been even longer drawn out than the first time and since being told is in the hands of processors being Monday is now a total of 4 days, how many people and days does it take as they have rectified the issue to handle a bank transfer.!!??
And also stated they can't specify the time of process based on the pastime it got to that stage was 3 days. It would be gre a t to enjoy and have winnigs before christmas..seeing is believing
T
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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