El jugador de Australia ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no responde a las quejas.
No retiraré mi 1000 y lo anularé, ya que dijeron que jugué un juego restringido, ese juego debería haberse bloqueado como los juegos restringidos en otros casinos.
Hola em
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y encontré una lista de juegos restringidos. Debo decir que, incluso si la lista es bastante larga, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que podamos hacer para respaldar este caso.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores jueguen juegos restringidos o realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fuiste detenido o bloqueado cuando decidiste jugar un juego restringido y, como resultado, incumpliste la regla.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina. He jugado con muchos casinos y todos los juegos restringidos están bloqueados para jugar cuando cumples con los requisitos de apuesta. Jugué diez dólares en el juego restringido y luego jugué otros juegos hasta que conocí la apuesta de apuesta. Deposité 50 en la cuenta con una tarjeta de crédito que no estaba a mi nombre, lo que no los molestó a pesar de que eso violaba los términos y condiciones.
Tenía dos retiros pendientes, el 650 estaba apostando y el otro de 350 no tenía bonificación
Hola, Kristina, el primer depósito de 20, que anularon mis ganancias de 650 y me devolvieron los 20 que jugué en un juego restringido. la segunda vez que deposité 30 sin bonificación y gané 350, debería haber obtenido 350 al menos, pero también lo anularon a pesar de no tener que apostar ninguna cantidad, ya que no tenía una bonificación
Hola em
¿Le dio el casino alguna razón particular para anular sus ganancias de € 350? ¿Sería tan amable y me enviaría alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , o, alternativamente, puede publicarla aquí.
Sin Kristina, explicaron la razón del juego del panda gigante por los $ 1000 y cuando envié la captura de pantalla de los dos depósitos separados y el depósito de 30 dólares sin bonos y ganancias de 350, simplemente dijeron que su decisión era final.
Muchas gracias Em por tu aclaración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Emma,
Me estoy haciendo cargo de su queja. Permítame hacerle una pregunta. Usted mencionó esto: "Deposité 50 en la cuenta con una tarjeta de crédito que no estaba a mi nombre ..." ¿Significa que los depósitos fueron hechos por una tarjeta de crédito que no estaba a su nombre?
Sí, y les hablé sobre ello a través del chat en vivo y todavía verificaron y aprobaron mi cuenta, tenía el permiso de las personas y dijeron que no importaba. deposité 20 la primera vez, luego 30 y esa segunda vez fue cuando gané 350 sin bonificación adjunta
¿Tiene alguna captura de pantalla de esta conversación que pueda enviarme (peter.m@casino.guru)?
Hola Emma,
Gracias por el email. Trataré de contactar al casino y ver si puedo ayudarlo. Sin embargo, debo advertirle que el casino pertenece a un grupo que realmente no responde a las quejas publicadas en nuestro sitio web.
Nos gustaría pedirle al House Of Pokies Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Emma,
Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía poder ayudarte más.
Atentamente,
Peter
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