El jugador de Australia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a $ 25. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Registrado con un bono del 100%.
Apuesta x35
Depositado $ 100
Jugué a Larry the leprechaun y obtuve $ 1399 de múltiples funciones.
Jugué hacia abajo y hacia arriba y fui a retirarme y descubrí que todavía tenía que apostar otros $ 23 AUD para hacerlo.
Completado esto y apostar a 1k.
Presentado y aprobado todos los documentos 05/05/2020
Se me informó hoy que había incumplido el bono y no pagaré y luego volví a depositar los $ 100 sin bono en mi cuenta.
Dijeron que violé apostando más de $ 25. Lo que no había hecho en una sola apuesta.
Querido Luke
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales por debajo del 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un El casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Luke, ¿podrías reenviar tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Además, me gustaría ver el mensaje del casino, donde fue acusado de hacer una apuesta más alta de lo permitido.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Luke
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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