Al jugador de Australia se le cancelaron sus ganancias debido a que infringió la regla de apuesta máxima. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
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House Of Pokies Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.
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Puntos negros: 45
Importe: A$1.700
House Of Pokies Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
3.8
House Of Pokies Casino tiene un índice de seguridad de 3,8, lo que significa que algunos de los factores que hemos analizado apuntan a un nivel de seguridad bajo. Explora el índice de seguridad del casino
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Han cancelado o rechazado mi retiro más de una vez, cada vez con un motivo diferente. La última vez que lo cancelaron por completo diciendo que violé los términos y condiciones. Dijeron que hice apuestas de $ 10 en dinero extra. La cuestión es que no hice ninguna apuesta de $ 10.
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hace 4 años
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Querida Susan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Podría especificar o enviarnos el enlace del bono con el que ha estado jugando? ¿Recibió alguna prueba de incumplimiento de los términos y condiciones del casino? Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino con respecto a su caso, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Mella
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Público
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hace 4 años
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Hola, cancelé una solicitud de retiro más pequeña porque decidí que quería seguir jugando y que no tenía el dinero para hacer otro depósito. No puedo enviarle el enlace al bono porque no sabía que estaba jugando un bono. No me dieron pruebas de la violación solo un correo electrónico que decía que por eso no recibía mi retiro. Realicé una consulta sobre el retiro y me dijeron que tenía una cantidad de bonificación de $ 1.30 y jugar eso para que no detuviera mi retiro, así que lo hice y luego me enviaron el correo electrónico diciendo que violé algo.
Editado
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Susan. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su cuenta se cierre en un futuro próximo.
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hace 4 años
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Hola susan,
Miré tu caso y entiendo tu situación. Intentaré contactar al casino y ver si puedo ayudar. Sin embargo, debo advertirle que el casino generalmente no responde a las quejas publicadas en nuestro sitio web.
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hace 4 años
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Gracias por tomarse el tiempo de intentar ayudar.
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Público
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle a House Of Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 4 años
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Hola susan,
Desafortunadamente, el casino no respondió a la queja. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
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