Al jugador de Australia se le cancelaron sus ganancias debido a que infringió la regla de apuesta máxima. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
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House Of Pokies Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.
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Puntos negros: 45
Importe: A$1.700
House Of Pokies Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
House Of Pokies Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Han cancelado o rechazado mi retiro más de una vez, cada vez con un motivo diferente. La última vez que lo cancelaron por completo diciendo que violé los términos y condiciones. Dijeron que hice apuestas de $ 10 en dinero extra. La cuestión es que no hice ninguna apuesta de $ 10.
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Público
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hace 4 años
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Querida Susan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Podría especificar o enviarnos el enlace del bono con el que ha estado jugando? ¿Recibió alguna prueba de incumplimiento de los términos y condiciones del casino? Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino con respecto a su caso, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Mella
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Público
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hace 4 años
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Hola, cancelé una solicitud de retiro más pequeña porque decidí que quería seguir jugando y que no tenía el dinero para hacer otro depósito. No puedo enviarle el enlace al bono porque no sabía que estaba jugando un bono. No me dieron pruebas de la violación solo un correo electrónico que decía que por eso no recibía mi retiro. Realicé una consulta sobre el retiro y me dijeron que tenía una cantidad de bonificación de $ 1.30 y jugar eso para que no detuviera mi retiro, así que lo hice y luego me enviaron el correo electrónico diciendo que violé algo.
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Susan. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su cuenta se cierre en un futuro próximo.
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hace 4 años
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Hola susan,
Miré tu caso y entiendo tu situación. Intentaré contactar al casino y ver si puedo ayudar. Sin embargo, debo advertirle que el casino generalmente no responde a las quejas publicadas en nuestro sitio web.
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hace 4 años
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Gracias por tomarse el tiempo de intentar ayudar.
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Público
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle a House Of Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 4 años
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Hola susan,
Desafortunadamente, el casino no respondió a la queja. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
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