La jugadora de Australia fue acusada de violar los términos y condiciones de la bonificación y le confiscaron sus ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas y no proporcionó las pruebas necesarias.
Gané $ 115,000 en House of Pokies y estaba muy por encima del monto de la apuesta cuando hice este retiro. Simplemente me enviaron un correo electrónico indicando que violé los términos y condiciones de la bonificación, por lo tanto, esta Amy se ha perdido. Estoy extremadamente indignado y jugué más de $ 200,000 antes de hacer esta solicitud.
Querida Zana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Con qué bonificación jugaste, por favor? ¿El casino especificó qué término de bonificación se ha incumplido?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Zana, muchas gracias por tu correo electrónico. El casino mencionó que ha incumplido la apuesta máxima permitida.
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un El casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si está seguro de que no infringió esta regla, envíeme su historial de juego del juego de bonificación junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente en el futuro y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación o evidencia relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.
Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
Querida Zana,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas y no ha proporcionado las pruebas necesarias. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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