Había reclamado un bono hace bastante tiempo que ofrecía 260% sobre el depósito, con una apuesta de 20 veces el depósito más bonificación y un máximo de 10 veces el depósito como retiro. Deposité 192€ y lo aposté todo en una noche. Sin embargo, solicité por error un retiro de 2k, ya que no me había dado cuenta de que se habían deducido 8€ en comisiones de mi depósito de 200€. Durante el proceso de retiro, recibí una notificación indicándome que enviara un correo electrónico para la verificación KYC, lo cual hice. El casino ajustó automáticamente mi retiro a 1920 € y, tras mi consulta a través del chat en vivo, se confirmó la verificación.
Además, tuve un problema con mi número de teléfono; Aunque utilicé el código de país +49 para Alemania, todavía no coincidía. No pude ajustar esto en mi perfil, pero el soporte por chat pudo ayudarme de inmediato. Desde entonces, cada vez que preguntaba sobre mi retiro, el Soporte en Vivo solo podía informarme que se estaba reenviando al Departamento de Finanzas. Han pasado más de 2 semanas y, naturalmente, estoy empezando a tener dudas. Por lo general, todo esto no debería afectar el proceso de retiro y nunca se mencionó ni se identificó como un problema cada vez que lo mencioné.
I had claimed a bonus quite a long time ago that offered 260% on the deposit, with a wager of 20x the deposit plus bonus and a maximum of 10x the deposit as cashout. I deposited 192€, and wagered it all within one night. However, I mistakenly requested a 2k withdrawal, as I hadn't noticed that 8€ in fees had been deducted from my 200€ deposit. During the withdrawal process, I received a notification advising me to send an email for KYC verification, which I did. The casino automatically adjusted my withdrawal to 1920€, and upon my inquiry via the live chat, the verification was confirmed.
Furthermore, I experienced an issue with my phone number; even though I used the +49 country code for Germany, it still wasn't matching up. I couldn't adjust this in my profile, but the Chat Support was able to promptly assist me. Since then, whenever I'd query about my cashout, the Live Support could only inform me that it was being forwarded to the Finance Department. It's been over 2 weeks now and naturally, I'm starting to have my doubts. All of this should typically not affect the withdrawal process, and it was never mentioned or identified as a problem whenever I raised it.
Ich habe vor einer halben Ewigkeit einen Bonus, der mit 260% auf die Einzahlung, 20x Deposit + Bonus als Wager und maximal 10x der Einzahlung als Cashout ausgeschrieben war. Ich habe 192€ eingezahlt und in einer Nacht alles durchgewagert. Die Auszahlung habe ich dann ausversehen mit 2k beantragt, da ich beim Einzahlen von den 200€ nicht gesehen hatte, dass mir 8€ Gebühren abgezogen wurden. Als die Auszahlung lief erhielt ich die Info, dass ich doch bitte noch die KYC Verifizierung per E-Mail einsenden solle, was ich auch tat. Die Auszahlung wurde vom Casino automatisch auf 1920€ angepasst und die Verifizierung wurde mir im Live Chat auf Anfrage bestätigt.
Ebenso hatte ich ein Problem mit meiner Handynummer, da die Ländervorwahl trotz +49 für Deutschland nicht gepasst hatte. Ich selbst konnte das in meinem Profil nicht ändern, jedoch half mit der Chat-Support umgehend. Seither hieß es bei Anfragen bezüglich meines Cashouts immer nur, der Live Support könne nichts machen. Es würde an die Finanzabteilung weitergeleitet werden. Mittlerweile sind über 2 Wochen vergangen und ich habe so meine Bedenken.. All dies sollte normalerweise kein Problem für die Auszahlung darstellen und wurde beim Anfragen auch nie angesprochen oder als Problem deklariert.
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