La jugadora de Turquía se enfrentaba a un problema en el que el casino había rechazado su solicitud de retiro de 16.000 TRY y no proporcionó un motivo. Más tarde aclaró que la cantidad real era de 30.000 TRY y que anteriormente había retirado 16.000 TRY sin problemas. El casino había solicitado documentos de verificación, que el jugador ya había presentado hace un año. No recibió el correo electrónico prometido con un enlace para volver a enviar los documentos. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que nos llevó a cerrar la queja por falta de más información.
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