Le escribo para expresar formalmente mi insatisfacción con el proceso de retiro en su plataforma, ya que he encontrado varios problemas que aún no se han resuelto a pesar de los múltiples intentos de buscar ayuda.
Recientemente, deposité entre 200 y 300 € con Binance y Mastercard y me alegré de ganar aproximadamente 4500 € jugando a tragamonedas y ruleta. Estoy completamente verificado en su plataforma y todos mis depósitos se procesaron al instante sin ningún problema.
Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias a través de Mastercard, Paysafe, Ethereum o Bitcoin, ninguna de estas opciones funcionó. Después de comunicarme con su equipo de soporte, me recomendaron retirar mis ganancias usando ADA Coin, lo cual seguí. A pesar de haber seguido sus instrucciones, he estado esperando más de 24 horas para que se procese mi último retiro de €500, lo cual es frustrante, dada la rapidez con la que se procesan los depósitos.
He escrito varios correos electrónicos a sus equipos de soporte y KYC, pero solo he recibido respuestas vagas o sin compromiso. Si bien su soporte por chat en vivo me aseguró que estoy completamente verificado y que mis fondos llegarían en breve, aún no he recibido una actualización o resolución concreta.
Entiendo que su política de retiro puede limitar los retiros a 500 € por día y no tengo ningún problema en cumplir con sus reglas. Sin embargo, me parece injusto que, si bien los depósitos se procesan al instante, me enfrente a demoras prolongadas para los retiros, lo que socava la confianza en la plataforma.
Solicito una pronta solución a este asunto, ya que me está causando una gran frustración. Me gustaría disfrutar de mi experiencia en su plataforma, pero si estos retrasos continúan, afectarán seriamente mi confianza en seguir utilizando sus servicios. Por favor, confirmen cuándo puedo esperar recibir mis fondos.
Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta respuesta y resolución.
Atentamente
I am writing to formally express my dissatisfaction with the withdrawal process on your platform, as I have encountered several issues that have yet to be resolved despite multiple attempts to seek assistance.
Recently, I deposited between €200 and €300 using Binance and Mastercard and was pleased to win approximately €4,500 from playing slots and roulette. I am fully verified with your platform, and all my deposits were processed instantly without any issues.
However, when attempting to withdraw my winnings via Mastercard, Paysafe, Ethereum, or Bitcoin, none of these options worked. After contacting your support team, I was advised to withdraw using ADA Coin, which I followed. Despite adhering to your instructions, I have been waiting for over 24 hours for my last €500 withdrawal to be processed, which is frustrating, given how quickly deposits are handled.
I have written multiple emails to your support and KYC teams but have only received vague or non-committal responses. While your live chat support assured me that I am fully verified and that my funds would arrive shortly, I have yet to receive a solid update or resolution.
I understand that your withdrawal policy may limit withdrawals to €500 per day, and I have no issue complying with your rules. However, it feels unfair that while deposits are processed instantly, I am facing prolonged delays for withdrawals, which undermines the trust in the platform.
I kindly request a swift resolution to this matter, as it is causing significant frustration. I would like to enjoy my experience on your platform, but if these delays continue, it will seriously impact my confidence in continuing to use your services. Please confirm when I can expect to receive my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response and resolution.
Best regards
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