Estimado rodgerrabit999,
Entendemos sus inquietudes y apreciamos la oportunidad de abordarlas.
Según nuestros términos y condiciones, el proceso de verificación se inicia con la primera solicitud de retiro, de acuerdo con la Sección 11:
"Un jugador que solicite el primer retiro después del registro deberá verificar su identidad mediante la presentación de una copia de un documento de identificación. HugoCasino Casino no accederá a la solicitud de retiro antes de recibir una copia de este documento del jugador. "
Con respecto a las actualizaciones de información personal, animamos a los jugadores a solicitar modificaciones antes de ganar para garantizar la precisión. Lamentablemente, en su caso, la solicitud de actualización se recibió después de sus ganancias.
Es importante tener en cuenta que no proporcionar datos personales precisos, incluida su dirección y fecha de nacimiento, como se especifica durante el registro, puede resultar en una falla de verificación, como se establece en nuestros términos:
"2.4 Debe proporcionarnos datos personales correctos durante el registro, que incluyen su nombre, apellido y fecha de nacimiento, así como datos de contacto, dirección, número de teléfono y correo electrónico (en adelante, los "Datos Personales") y conservar Tus datos actualizados."
Debido a la imposibilidad de confirmar su dirección y fecha de nacimiento, la verificación de su cuenta no tuvo éxito, lo que resultó en su cierre.
Entendemos su frustración y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Hugo
Dear rodgerrabit999,
We understand your concerns and appreciate the opportunity to address them.
As per our terms and conditions, the verification process is initiated upon the first withdrawal request, in accordance with Section 11:
"A Player requesting the first withdrawal following registration shall be required to verify his identity through the submission of a copy of an identification document. The withdrawal request shall not be acceded to by HugoCasino Casino before receipt of a copy of this document from the Player."
Regarding updates to personal information, we encourage players to request modifications prior to winning to ensure accuracy. Unfortunately, in your case, the update request was received after your winnings.
It's important to note that failure to provide accurate personal data, including your address and date of birth as specified during registration, can result in verification failure, as stated in our terms:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email (hereinafter referred to as the "Personal Data") and keep your details up-to-date."
Due to the inability to confirm your address and date of birth, your account verification was unsuccessful, resulting in its closure.
We understand your frustration and apologize for any inconvenience caused. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.
Best regards,
Hugo Casino
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