Hulaspin Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hice una cuenta el 13.07.2021 en el momento en que hubo ofertas para un depósito sin riesgo de 30. cambio cuando perdí 30 eur me he puesto en contacto con ellos desde 30 reembolso han dicho que abrí 2 o registré la misma ip pero nunca he jugado en este casino o abrí una cuenta solo una vez

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como suyo o utilizando su dirección de correo electrónico?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Muchas gracias, Rawia, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Rawia,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría pedirle a Hulaspin Casino que se una a la conversación y participe en la resolución de esta queja. Hulaspin, ¿podría enviar cualquier evidencia de respaldo de las múltiples cuentas a mi correo electrónico (adam.m@casino.guru).

Nos gustaría pedirle a Hulaspin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado cliente,

Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario y cómo respondieron (adam.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán